Андрей Бочаров рассказал, как развеял сомнения своих детей о вакцинации от COVID-19
А сотрудникам колл-центра приходится ежедневно развенчивать такие мифы.
Губернатор Андрей Бочаров сегодня, во вторник, 12 октября, побывал в колл-центре при облздраве, который по его поручению заработал летом этого года. С июля специалисты принимают звонки по вопросам организации и получения качественной медпомощи, обеспечения лекарствами, предоставления информации о работе поликлиник и больниц, вакцинации от коронавируса. Во время инспекции глава региона рассказал на примере своей семьи, как развеял сомнения и страхи своих детей по поводу прививок от COVID-19.
За почти три месяца в колл-центр поступило более 4 тысяч обращений. Жители звонят по телефону 8 (8442) 32-61-67, чтобы получить компетентную информацию по вопросам в сфере здравоохранения. Большинство ответов специалисты дают волгоградцам сразу же. Часть перенаправляют в соответствующие структуры. Губернатор высоко оценил организацию работы колл-центра.
– Здесь задействованы подготовленные специалисты – психологи и врачи, что обеспечивает возможность профессионально отвечать на вопросы и оказывать помощь и поддержку людям, – отметил Андрей Бочаров. – Вы выполняете очень важную и нужную работу, связанную с защитой населения Волгоградской области. Чем качественнее мы будем работать, тем люди будут более внимательно относиться к своему здоровью, здоровью своих родных и близких, окружающих и коллег. Это позволит системе здравоохранения быстрее перейти к плановой работе.
В колл-центр при облздраве привлечены взаимодействовать с жителями не волонтёры, а специалисты. Ежедневно на дежурство выходят два десятка человек. Они действуют по специальным алгоритмам.
– Колл-центр работает с 09.00 до 18.00 в будние дни. Здесь задействованы медицинские специалисты: психологи, терапевты. В день принимают примерно 200 звонков. При необходимости можно нарастить численность сотрудников, – пояснил Алексей Покатилов, главный врач ГБУ ВО «Волгоградский региональный центр общественного здоровья и медицинской профилактики», на базе которого и функционирует колл-центр.
Сотрудники рассказали главе региона, с обращениями по каким вопросам им приходится сталкиваться. На каждого заявителя уходит до 10 минут.
– Чаще всего сейчас поступают звонки о вопросах вакцинации от коронавируса: где можно сделать прививку, на каких площадках, какими препаратами, – рассказала сотрудник колл-центра, врач психиатр-психотерапевт Александра Соколова.
Специалисты поделились с Андреем Бочаровым частыми страхами и фейками, о которых им рассказывают жители по поводу вакцинации от COVID-19. В свою очередь глава региона отметил, что и в собственной семье сталкивался с подобным. Но ему удалось развеять сомнения своих детей по этому вопросу. Он поговорил с сыном и дочерью, выслушал все собранные ими из Сети аргументы. А потом озвучил свою позицию.
– Так сложилась, что большую часть жизни они провели у бабушек и дедушек. И сейчас много с ними общаются. И только один вопрос, который я задал им, изменил их точку зрения. Я спросил: вы молодые люди, у вас со здоровьем всё хорошо, но как вы будете жить, если станете переносчиками заболевания для своих любимых бабушек и дедушек, у которых из-за возраста есть хронические заболевания? Вдруг из-за этого наступит какой-то трагический момент, вот как вы всю оставшуюся жизнь будете жить с этим? Ситуация поменялась сразу, и на следующее утро они все вакцинировались, – поделился Андрей Бочаров.
По его словам, все члены его семьи на сегодняшний день привиты от коронавируса. И он ещё раз призвал жителей региона пройти вакцинацию, которая поможет выработать коллективный иммунитет против COVID-19 и справиться с инфекцией.
– Чем больше людей у нас будет вакцинировано, тем больше шансов быстрее выйти из этой ситуации. Поэтому ещё раз приглашаю всех на участки для вакцинации. Всё зависит от нас с вами – от всех жителей Волгоградской области, от того, как мы будем относиться к себе, к своему здоровью и к жизни родных и близких нам людей, – подчеркнул губернатор.
Сейчас в регионе в полном объёме функционируют все шесть колл-центров, которые позволяют получить консультации по вопросам здравоохранения и, в частности, по ковиду. Задачу возобновить их деятельность поставил глава региона. Также в медучреждениях работают горячие линии, где пациентам отвечают дежурные администраторы. Могут жители позвонить и по короткому номеру 122. Здесь волонтёры-медики записывают волгоградцев на приём к врачу, прививки от коронавируса и т. п.
Ситуация с COVID-19 в области остаётся контролируемой, но напряжённой. Оперативный штаб под руководством губернатора действует круглосуточно. Оперативная реакция на изменяющуюся санитарно-эпидемиологическую обстановку и своевременно принимаемые решения позволяют сдерживать распространение инфекции, эффективно распределять нагрузку и обеспечивать стабильную работу региональной системы здравоохранения. По словам Андрея Бочарова, принятые меры соразмерны угрозам. И область готова к возможным осложнениям текущей обстановки.
