В Волгоградской области впервые в России внедрили систему обратной связи с бизнесом
Регион стал пилотной территорией, где используется новый современный сервис.
Волгоградская область стала одной из первых в России, где внедрена система обратной связи с бизнесом через портал «Госуслуги». Журналисты "Городских вестей" сообщают, что это пилотный проект, реализованный в 29 регионах страны.
Система позволяет предпринимателям получить консультации и помощь по актуальным для бизнеса вопросам. Цель и задача новации – значительно упростить взаимодействие предпринимателей с органами власти, создавая более оперативный и доступный канал коммуникации.
Система представляет собой «единое окно» для подачи обращений бизнеса. При этом будет апробироваться не только сокращение сроков рассмотрения обращений, но и контроль качества подготовки ответов на них.
Прием обращений осуществляется через платформу обратной связи федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)». Работу новой системы обратной связи с бизнесом в Волгоградской области будет обеспечивать Агентство инвестиционного развития.
Важно! Подавать обращения через платформу обратной связи могут только авторизированные пользователи портала государственных услуг, зарегистрированные как юридическое лицо и индивидуальный предприниматель.
- Все обращения попадают в Единый центр обработки обращений, таким центром в нашем регионе является Агентство инвестиционного развития Волгоградской области. Единый центр через платформу обратной связи осуществляет дальнейшее перенаправление обращений до конкретного исполнителя, то есть органа власти, органа местного самоуправления, ресурсоснабжающей организации или института развития. Таким образом, обращение не потеряется. Кроме того, происходит контроль качества ответов на них, - пояснила, как работает новый инструмент, директор Агентства инвестиционного развития Анна Чернова.
В Агентстве инвестиционного развития отмечают, что все обращения, поступающие через платформу обратной связи федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», обрабатываются и сразу перенаправляются в тот орган, который компетентен по данному обращению. По рассмотрении обращения заявитель получает ответ также в данной системе.
Круг вопросов, с которыми могут обращаться представители бизнеса, многообразен. Минэкономразвития России совместно с Министерством цифрового развития разработали единый для всех регионов классификатор обращений, который включает 288 наиболее актуальных вопросов бизнеса, сгруппированных в 7 тематических категорий. Это вопросы, связанные с:
- автомобильными дорогами и транспортом,
- кадровыми ресурсами,
- земельными отношениями и недвижимым имуществом,
- поддержкой и сопровождением инвестора
- подключением к инженерным сетям,
- строительством,
- экологией и использованием природных ресурсов.
Время ответа на запросы зависит от сложности вопроса и составляет пять, 10 или 30 календарных дней. После получения ответа предприниматели смогут оценить качество предоставленной информации по шкале от 1 до 5 баллов, что позволяет контролировать эффективность работы системы.
- Если по какому-либо вопросу будет много негативных оценок, то это уже системный вопрос, то есть совокупность схожих по существу и тематике обращений. Такие вопросы относятся к компетенции рабочей группы при инвестиционном комитете Волгоградской области, которая должна проанализировать такие обращения, выявить причину низкой удовлетворенности заявителей и найти решение, - объяснила Анна Чернова. – Таким образом, данный механизм будет очень полезен для анализа вопросов от субъектов инвестиционной и предпринимательской деятельности. В дальнейшем можно будет рассматривать внедрение новых мер поддержки по актуальным вопросам предпринимателей и инвесторам.
Механизм обратной связи с бизнесом станет шестым элементом регионального инвестиционного стандарта, который Волгоградская область одной из первых внедрила в 2022 году. Эта система направлена на улучшение инвестиционного климата в регионе. Губернатор Андрей Бочаров подчеркнул важность использования всех доступных возможностей федеральных и региональных программ, а также национальных проектов для развития экономики.
Новые инициативы по совершенствованию инвестиционной среды обсуждались на стратегической сессии, проведенной губернатором. Эти меры направлены на создание благоприятных условий для бизнеса и привлечение инвестиций в Волгоградскую область.
Комплексная работа дает результат: объем вложений в экономику региона растет. В январе-июне 2024 года инвестиции в основной капитал предприятий и организаций Волгоградской области составили 123,1 млрд рублей, или 114,6% по отношению к аналогичному периоду 2023-го.
Материал подготовлен в рамках грантового проекта «Драйвер экономики» в сетевом издании gorvesti.ru.
