Новости по ключевому слову "потребители"

фото: Дмитрий Рогулин/ фото: Дмитрий Рогулин/ "Городские вести"

Волгоградцы в этом месяце чаще интересовались, как вернуть билеты и отменить поездки

6 Апр 10:29

Роспотребнадзор региона рассказал об итогах горячей линии, посвященной Дню потребителя.

Волгоградский Роспотребнадзор провел с 11 по 25 марта горячую линию в честь празднования Всемирного дня защиты прав потребителей, который в этом году проводился под девизом «Рациональный потребитель».

На линию позвонили 135 жителей Волгоградской области.

Вполне понятно, что из-за пандемии коронавируса большинство обращений - 49 звонков - были с вопросами, как грамотно вернуть деньги за турпоездку, как сдать билеты и отменить путешествия за рубеж и по России. Всем были даны соответствующие консультации.

Роспотребнадзор предупредил волгоградцев, как навязывают "чемоданчик красоты"

4 Мар 11:21

И почему потребители уходят из салонов с кредитами на баснословные суммы.

В Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области продолжают поступать жалобы волгоградцев на то, что их буквально загипнотизировали во время посещения бесплатной акции с демонстрированием косметических процедур или новых кремов и сывороток. Люди уходят оттуда с "чемоданчиками красоты" на 40 или 50 тысяч рублей, а то и с кредитами на баснословные суммы и под большой процент. И только дома вчитываются в документ и с ужасом понимают, сколько им придется платить за удовольствие быть красивым и ухоженным.

Обычно все это происходит вечером в будние дни, когда человек устал и невнимательно читает документы, не охотно вступает в диалог, предупредили в Роспотребнадзоре. Людям делают "суперпроцедуру" на половину лица и предлагают сравнить результат. А потом настойчиво предлагают "чудо-косметику". Когда люди ссылаются на отсутствие финансовых средств, им сразу предлагают рассрочку и скидку 30% по случаю сегодняшней акции.

Поэтому в Управлении Роспотребнадзора по Волгоградской области рекомендуют: не подписывайте в салонах и всевозможных медцентрах никакие документы, не берите туда с собой паспорт. Если вам что-то настойчиво предлагают и вы думаете, что вам нужна эта услуга, лучше возьмите документы домой, чтобы поразмышлять без психологического давления, посоветоваться с родными и сопоставить свои финансовые возможности со своими желаниями. Расторгнуть договора на приобретение дорогой элитной косметики или дорогостоящих процедур не так уж легко.

фото: Дмитрий Рогулин/ фото: Дмитрий Рогулин/ "Городские вести"

Волгоградцы стали чаще жаловаться на продажу некачественных мобильников

25 Фев 10:09

Роспотребнадзор показал статистику жалоб на товары.

Роспотребнадзор по Волгоградской области подвел итоги работы консультационного центра и пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Волгоградской области» за 2019 год.

Всего в эти организации за прошлый год поступило 5735 обращений граждан, из них устных – 5607, письменных– 128.

Чаще всего волгоградцы жалуются на продажу им некачественных технически сложных устройств, бытовой техники и электроники: 1289 жалоб. При этом из них 665 жалоб на продажу некачественных сотовых телефонов и смартфонов.

фото: Сергей Желтов/ фото: Сергей Желтов/ "Городские вести"

Роспотребнадзор: волгоградские потребители отсудили почти 13 млн рублей

20 Фев 08:59

Из них 216 400 рублей составила компенсация морального вреда за брак.

За некачественные товары и услуги волгоградцы и жители Волгоградской области в прошлом году при содействии Роспотребнадзора отсудили 12 962 400 рублей. Об этом сообщается на сайте ведомства.

По 88 гражданским делам суд вынес решения в пользу потребителей.

Волгоградцы все чаще отстаивают свои нарушенные права потребителей в суде: правовая грамотность населения растет. При этом, как показывает статистика, чаще всего жалуются и выигрывают суды именно по некачественно оказанным услугам - 110 заключений было дано Роспотребнадзором по различным сферам услуг, а вот в сфере торговли всего 57 заключений.

Фото: пресс-служба администрации Волгоградской областиФото: пресс-служба администрации Волгоградской области

В пользу волгоградских потребителей в 2019 году взыскали более 18 миллионов рублей

5 Фев 14:39

Чаще всего волгоградцы предъявляют претензии к качеству непродовольственных товаров, а также жилищно-коммунальных и бытовых услуг.

В прошлом году в суды подано 213 исковых заявлений о защите прав граждан. Специалисты муниципалитетов провели более восьми тысяч консультаций, подготовили более двух тысяч претензий, а также 290 исков, сообщают «Городские вести» со ссылкой на пресс-службу администрации Волгоградской области.

Претензия поставщику за некачественный товар — это документ, без которого невозможно подать в суд на нерадивого поставщика. Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего.

Закон изначально не стоит на стороне ни покупателя, ни продавца, но предоставляет обеим сторонам возможность защитить свои права и интересы в установленном нормативными актами порядке. Для покупателя такая возможность законодательно закреплена.

Волгоградцы жалуются на хамство водителей такси и маршруток

20 Янв 10:30

Роспотребнадзор провел "горячую линию" по услугам такси и каршеринга.

Пятнадцать человек пожаловались в рамках "горячей линии" Роспотребнадзора по Волгоградской области на нарушение прав потребителей при оказании некачественных услуг такси.

Чаще всего волгоградцы жалуются на неуважительное отношение водителей к клиентам. В числе обоснованных претензий были такие: жалобы на курение водителя в салоне автомобиля или маршрутки, нецензурные выражения, хамство, угрозы со стороны водителя.

Больше всего нареканий на услуги такси вызывает слишком долгое ожидание машины, отсутствие информации о перевозчике, отсутствие визитной карточки водителя с фотографией, оказывающего услугу, жалобы на изменение маршрута. Остается актуальным и вопрос о невыдаче квитанции или кассового чека за оказанные услуги.

Всем обратившимся на "горячую линию" Роспотребнадзора была оказана помощь в составлении претензий в адрес исполнителей.

В поселении Петров Вал жителей многоэтажки на двое суток оставили без холодной воды

13 Янв 12:12

Госжилнадзор по Волгоградской области привлек виновных к ответственности.

За слишком долгое ожидание холодной воды потребителями придется ответить МУП «ВКХ городского поселения Петров Вал» и руководителю этого МУПа.

Камышинская городская прокуратура Волгоградской области отреагировала на жалобы жильцов и установила, что в период с 22 по 24 апреля 2019 года в связи с заменой участка водопровода МУП «ВКХ городского поселения Петров Вал» была прекращена подача холодной воды потребителям в многоквартирном доме № 13 по проспекту Пионеров в городском поселении Петров Вал без обеспечения подвоза питьевой воды.

При этом допустимая продолжительность отключения холодной воды в населенном пункте, численность населения в котором не превышает 50 тысяч человек, составляет всего шесть часов.

Как сообщили в Госжилнадзоре по Волгоградской области, очень неторопливому МУП и его начальнику назначены штрафы на общую сумму 5500 рублей.

Фото: Дмитрий Рогулин / «Городские вести»Фото: Дмитрий Рогулин / «Городские вести»

Волгоградцы пожаловались на строптивых таксистов в Роспотребнадзор

Таксисты часто отказываются ехать на дальние расстояния и требуют доплату за багаж.

Недовольство услугами такси выразили волгоградцы, позвонив на горячую линию Роспотребнадзора. Всего в рамках горячей линии поступило 12 устных обращений граждан, из них десять - по телефонам горячей линии, одно - на личном приеме, одно письменное заявление.

Больше всего жалоб оказалось на нарушение прав потребителей при пользовании такси - на отказ в оказании услуг перевозки в связи с дальностью маршрута, на нарушение сроков начала оказания услуг, отсутствие визитной карточки водителя с фотографией, отсутствие информации о перевозчике, оказывающем услугу, на изменение маршрута.

И практически никогда таксисты в Волгограде и области не выдают пассажиру квитанцию или кассовый чек за оказанные услуги.

Региональный Роспотребнадзор оштрафовал "Аэрофлот" за нарушение прав потребителя

Компания не согласовала с пассажиром вылет из другого аэропорта.

Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области вынесло постановление о штрафе в 20 тысяч рублей в адрес ПАО «Аэрофлот-Российские авиалинии».

Причиной стала внеплановая проверка документов компании-перевозчика после жалобы одного из пассажиров.

Мужчина приобрел билеты на самолет на рейсы Москва (Внуково) – Симферополь – Москва (Внуково). А потом "Аэрофлот" в одностороннем порядке переоформил эти авиабилеты на рейсы Москва (Шереметьево) – Симферополь – Москва (Шереметьево).

Фото: Сергей Желтов / «Городские вести»Фото: Сергей Желтов / «Городские вести»

Потребительские расходы каждого волгоградца составили 15 737 рублей

Это средний показатель за месяц.

В Волгоградской области подсчитали потребительские расходы каждого жителя в IV квартале 2018 года. В среднем за месяц они составили 15 737 рублей, сообщают «Городские вести» со ссылкой на Волгоградстат.

По-прежнему волгоградцы больше всего средств тратят на непродовольственные товары – 38,1%. За продукты питания, в том числе и еду в кафе и на вынос, жители региона 35,3% от расходов. На оплату услуг идет доля в 24,3%; на покупку алкоголя – 2,3%.

Примечательно, что по сравнению с III кварталом 2018 года средние потребительские расходы волгоградцев выросли на 1700 рублей. В том числе увеличились затраты на продукты питание и алкоголь.

В Волгоградской области потребители стали реже жаловаться на товары и услуги

Защита их прав стала основной темой заседания профильного координационного совета.

В Волгоградской области продолжают совершенствовать меры защиты прав потребителей — этот вопрос стал главным на заседании профильного координационного совета, который провел замгубернатора Роман Беков. Оно собрало представителей региональной администрации, местных управлений федеральных ведомств, общественников и бизнесменов.

— Улучшение качества жизни и ее продолжительности — приоритетные задачи, поставленные президентом. Потребительская сфера непосредственно влияет на них, — подчеркнул Роман Беков. — По итогам заседания Госсовета, прошедшего под председательством главы государства в апреле прошлого года, губернатор поставил ряд задач, связанных с правами потребителей. В этой связи важным стало создание координационного совета, который позволяет объединить усилия всех участников потребительского рынка. Вместе они способны решить самые острые проблемы.

Участники совещания подняли вопросы национальной системы защиты прав потребителей и опыт Волгоградской области.

Фото: Сергей Желтов/ ИА Фото: Сергей Желтов/ ИА "Городские вести"

Волгоградские потребители получили 11 миллионов рублей компенсации от магазинов

В регионе продолжают помогать отстаивать права покупателей.

Более 11 миллионов рублей составил размер возмещенного жителям Волгоградской области материального и морального ущерба с начала этого года, сообщает ИА «Городские вести» со ссылкой на областную администрацию. Итоги работы в сфере по защите прав потребителей за первое полугодие подвели в облпромторге.

Как сообщает профильное ведомство, с начала 2018 года специалисты в сфере защиты прав потребителей рассмотрели около 4,6 тысячи обращений, провели 4,2 тысячи консультаций, подготовили более 1200 претензий и 192 исковых заявления.

– В итоге в досудебном порядке удовлетворено 1336 обращений, потребителям возмещен материальный ущерб в размере 7,7 миллиона рублей, – рассказали в облпромторге. – По решению суда в пользу граждан взыскано 3,4 миллиона рублей. Кроме того, суды за неудовлетворение требований в добровольном порядке в пользу потребителей и муниципальных образований региона взыскали 1,1 миллиона рублей штрафов.

Отметим, что самыми частыми стали жалобы на продажу некачественных товаров (75,3%), на втором месте – жалобы на качество услуг ЖКХ (8,2%), на третьем – бытовых услуг (6,9%).

Фото: пресс-служба администрации Волгоградской областиФото: пресс-служба администрации Волгоградской области

В Волгоградской области недовольным потребителям без суда вернули 3 млн рублей

Специалисты муниципалитетов помогают волгоградцам отстаивать свои потребительские права.

В I квартале 2018 года без вмешательства суда нерадивые фирмы вернули жителям Волгоградской области 3,1 млн рублей за некачественные товары, бытовые или жилищно-коммунальные услуги. Как сообщает ИА «Городские вести» со ссылкой на пресс-службу администрации региона, недовольным потребителям удалось урегулировать в досудебном порядке 680 неприятных ситуаций. В то же время в суд ушли только 58 исков – это почти в 12 раз меньше. Через суд удалось взыскать ущерба, неустойки и морального вреда только 2,6 млн рублей – на полмиллиона меньше, чем без судебных разбирательств.

Всего в январе-марте этого года муниципальные специалисты в сфере защиты прав потребителей рассмотрели почти 2,5 тысячи обращений людей, из них они проконсультировали 2,4 тысячи человек. Вместе с горожанами и сельчанами специалисты составили свыше 600 претензий и сотню исков к продавцам и поставщикам услуг. В 74% случаев жители Волгоградской области жаловались на продажу некачественного товара, в 9% – на низкое качество услуг ЖКХ и в 7% – на предоставленные им бытовые услуги.

Фото: Сергей Желтов / ИА Фото: Сергей Желтов / ИА "Городские вести"

В Волгоградской области появился координационный совет по обеспечению прав потребителей

Во главе совета встал вице-губернатор и председатель комитета промышленности и торговли Роман Беков.

В Волгоградской области учрежден координационный совет по обеспечению прав потребителей. Как сообщает ИА «Городские вести» со ссылкой на пресс-службу регионального парламента, в новую структуру вошли депутаты, представители исполнительной власти, руководители региональных управлений Роспотребнадзра, Росздравнадзора, УФАС, полиции, Центробанка, Волгоградской ТПП, Союза потребителей региона, общественного движения защиты прав потребителей, реготделения «ОПОРА РОССИИ» и другие.

Новый совещательный орган призван обеспечивать эффективность работы между федеральным центром и областью, городскими властями, общественниками и бизнесом. Совет работает над созданием благоприятных условий в регионе для защиты прав потребителей, разрабатывая соответствующие предложения.

– В последние годы защите прав потребителей в регионе уделяется особое внимание, – отметил председатель думского комитета по экономической политике, инновационному развитию, предпринимательству и вопросам собственности Руслан Шарифов. – Этому способствует выполнение задач, поставленных губернатором Андреем Бочаровым по наведению порядка в ЖКХ, системе здравоохранения, сфере торговли и бытового обслуживания, работе общественного транспорта. Создание совета позволит координировать деятельность разных структур и ведомств, выработать системный подход в работе, направленной на предупреждение и своевременное выявление нарушений прав потребителей.

Волгоградцы продегустировали продукцию на «Дне качества»

Пятая по счету акция состоялась на площадке гипермаркета «Лента» в Советском районе.

- Продвижение продукции местных производителей – одна из задач, — подчеркнул заместитель губернатора - председатель комитета промышленности и торговли Волгоградской области Роман Беков.

Как сообщили ИА «Городские вести» в пресс-службе администрации региона, акцию организовал облпромторг совместно с комитетом сельского хозяйства Волгоградской области. Данная акция помогает наладить партнерские отношения предприятиям и ритейлерам.

В ее рамках покупатели продегустировали продукцию местных предприятий, а производители приняли участие в закупочной сессии с представителями федеральной торговой сети. В проекте «День качества» участвовали более 50 волгоградских предприятий.

Ранее он прошел в магазинах «Радеж», «МАН», «Зельгрос» и «Магнит». Проект уже дал результат: только по итогам акции в «Зельгросе» 7 из 30 товаропроизводителей-участников проекта заключают договора на поставку своей продукции в сеть.