16+
Благоустройство

Волгоградцы обратились в ЦУР 100 тысяч раз за 12 месяцев

23 Ноя 2021 19:16, 3 фото

Обращения и жалобы волгоградцев сотрудниками ЦУР решаются меньше, чем за месяц.

Фото предоставлено ЦУР Волгоградской области

Год назад, осенью 2020 года, в Волгоградской области была организована новая структура, которая призвана работать с обращениями местных жителей. За пример был взят опыт Московской области: в 2018 году там был открыт первый в России ЦУР - Центр управления регионом. Его задача заключается в том, чтобы обеспечивать оперативную, прямую и эффективную связь между жителями региона и органами власти. ЦУР в Волгоградской области был открыт 10 ноября 2020 год. 

За первый год работы ЦУР Волгоградской области его специалистами было обработано почти 100 тысяч обращений, поступивших через социальные сети и через портал Госуслуг. 

-За этот период создано 460 фаст-треков, - прокомментировали специалисты службы. - Они представляют собой проблемные вопросы и заявления, которые разрешаются в течение 30 дней или менее. В работе ЦУР используется ПОС - платформа обратной связи Госуслуг, и это взаимодействие помого создать около 1,5 тысяч личных кабинетов для региональных органов исполнительной власти, органов МСУ, учреждений здравоохранения, образования, социальной защиты и других в целях эффективного взаимодействия и отработки обращений волгоградцев. 

Фото предоставлено ЦУР Волгоградской области

Последние 12 месяцев сотрудники ЦУР используют в помощь систему  «Инцидент Менеджмент»: так они анализируют обращения жителей региона, поступающие через различные социальные сети и цифровые платформы. Это нужно для формирования общей картины проблем в области и повышения эффективности органов власти в решении своих задач.

Все обращения фиксируются по темам: здравоохранение, дороги, ЖКХ, благоустройство, общественный транспорт и другие. После своеобразной сортировки обращения передаются в те ведомства, которые занимаются тем или иным конкретным направлением. Те, в свою очередь, готовят ответы и варианты решения проблем.

При таком взаимодействии Центра управления регионом и органов власти обращения волгоградцев получают более оперативную ответную реакцию.

- Ответ на обращение пользователи обычно получают в течение суток, а отчет о проделанной работе приходит в ближайшие дни, - прокомментировали в ЦУР. - За первый год работы наши специалисты обработали более 22 тысяч сообщений от жителей региона в социальных сетях, еще 75 тысяч – через Платформу обратной связи.

Обращения не только фиксируются в соцсетях и передаются в компетентные органы для принятия решения, но и с их помощью предлагаются меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Аналитика ЦУР определила необходимость проведения месячника благоустройства. Другие данные ЦУР могут быть использованы для формирования планов по ремонту дорог на основе желоб и обращений волгоградцев. Еще одна функция, которую выполняет ЦУР в социальных сетях - это борьба с фейковыми сообщениями.

- Недавно, в нескольких пабликах появилась информация об отсутствии жизненно важного кислорода в одной из областных ЦРБ, - отметили сотрудники ЦУР. - Наши аналитики проверили данные в облздраве и выяснили, что никаких перебоев с поставками медицинского оборудования и медикаментов попросту нет, о чем было сообщено дополнительно в социальных сетях, особенно тех, где эти фейки появились.

Тема коронавируса и пандемии стала поводом для организации сотрудниками ЦУР своего чат-бот в Telegram по теме вакцинации. Он позволяет выбрать самую удобную локацию для проведения вакцинации, рассказывает, как подготовиться к прививке.

Фото предоставлено ЦУР Волгоградской области

Подразделения ЦУР, а именно - Муниципальные центры управления, в текущем году созданы в Волгограде, Камышине, Волжском и и Михайловке. Их сотрудники также работают с обращениями жителей, которые поступают на различные интернет-платформы. В 2022 году они будут открыты и в других территориях региона. Специалисты службы постоянно принимают участие в обучениях, в онлайн и оффлайн семинарах, где их учат оперативной и эффективной коммуникации с заявителями. 

- Специалисты Центра напрямую работают с представителями муниципалитетов, заводя каждому личный кабинет для более эффективной обратной связи с жителями, - прокомментировали в ЦУР. -За год создано  1575 таких кабинетов. За год работы Центр управления регионом Волгоградской области уже показал хорошие результаты и свою эффективность, доказательство тому – многочисленные благодарности волгоградцев за решенные проблемы или предоставленную консультацию. 

Не забывайте подписываться на наши новости в Новостях, чтобы видеть их первыми.
Автор: Евгения Иванова
Телефон редакции: 8-909-389-03-00

Если вы стали очевидцем происшествия, у вас есть фото или видео с места ЧП, или вы хотите поделиться своей новостью или проблемой, — пишите или звоните!

Мы доступны в WhatsApp и Viber. Вы также можете присылать сообщения в социальных сетях: в «ВКонтакте» и в «Одноклассниках»

Звоните в любое удобное для вас время, чтобы лично задать вопросы журналистам «Городских вестей». Будем рады общению!

06:24, Общество

Екатерина Мизулина 2 ноября приедет в Волгоград

03:30, Общество

Что 31 октября запрещено делать, чтобы сохранить здоровье

02:05, ЖКХ

Три района Волгограда 31 октября останутся без света

30 Окт, Общество

Волгоградцам синоптики пообещали 31 октября до +15º

30 Окт, Транспорт
Фото: Дмитрий Рогулин / "Городские вести"

В Волгограде скоростной трамвай возобновит движение 31 октября

30 Окт, Здоровье

В аэропорту Волгограда искать больных пассажиров помогают тепловизоры

30 Окт, Общество

Волгоградку отправили под арест за появление на людях в неподобающем виде

30 Окт, Общество

Жители Урюпинска пожаловались Бастрыкину на воровство денег ТСЖ

30 Окт, Происшествия

Экипаж самолета, летевшего из Волгограда, ослепили лазером

30 Окт, ЖКХ

В Котово Волгоградской области без отопления осталась школа

30 Окт, Общество

Волгоградцев накормят сливочным маслом из Турции

30 Окт, ЖКХ

31 октября без света останутся три района Волгограда

30 Окт, Благоустройство

Волгоградская область активно развивает сельские территории

30 Окт, Политика
Фото: Дмитрий Рогулин / "Городские вести"

Комитет молодежной политики создан в Волгоградской области

30 Окт, Культура

В Волгограде определили победителей регионального конкурса имени Александры Пахмутовой

30 Окт, Общество

Больных пассажиров ищут в аэропорту Волгограда

30 Окт, Здоровье

Ученые рассказали, как сохранить молодость кожи без дорогостоящей косметики

30 Окт, Криминал

Более 6600 га сельхозугодий Волгоградской области незаконно присвоили частники

30 Окт, Благоустройство

В Волгограде после ремонта теплосетей на 16 улицах восстановили асфальтовое покрытие

30 Окт, Культура

Ко Дню народного единства в Волгоградской области подготовили около 100 мероприятий

Календарь