16+
Общество

Один лучше двух: в Волгограде открылся единый участок «ИВЦ ЖКХ и ТЭК»

Он расположен в новом офисе по адресу: ул. Штеменко, 5.

В Краснооктябрьском районе до недавнего времени работали два участка АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК», где люди могли взять дубликаты платежек, передать показания счетчиков, узнать порядок начисления платежей и задать другие интересующие вопросы. В конце июня две площадки объединили в одну. Она расположилась в новом комфортабельном, отремонтированном офисе по адресу: ул. Штеменко, 5.

Доступно, быстро, понятно и комфортно

Эти принципы лежат в основе обслуживания граждан в компании «ИВЦ ЖКХ и ТЭК». Как только в новый офис входит человек, его встречает специалист абонентской службы. Он помогает посетителю выбрать нужный раздел в электронной очереди и при необходимости консультирует. Центр принимает показания счетчиков (это можно сообщить и по телефону, и в личном кабинете), открывает, закрывает лицевые счета, выписывает и вписывает в платежки жильцов квартиры или частного дома и т.д.

- Большинство граждан спрашивает про порядок начисления платежей. Часть посетителей интересуется вопросами, никак не относящимися к нашей работе, - рассказывает начальник отдела по работе с населением «ИВЦ ЖКХ и ТЭК» Волгограда Алла Васильева.

Электронная очередь

После получения талона электронной очереди человека приглашают к одному из восьми окошек центра (параллельно работает бэк-офис, непрерывно обрабатывающий обращения граждан). В новом светлом офисе, где работает кондиционер и есть удобные диваны и детский уголок, конечно, приятно коротать время в очереди, но этот процесс обычно не затягивается. В среднем человек ждет, пока его пригласит специалист, около 4 минут.

- Я обращалась в «ИВЦ ЖКХ и ТЭК» первый раз. На почте мне неверно заполнили платежку по водоснабжению. Чтобы исправить ситуацию, пришла сюда. Консультация и написание заявления заняли примерно 10 минут. Удобно, что не нужно стоять. У каждого окошка есть сиденье для посетителя, - рассказывает жительница Краснооктябрьского района Наталья Скобелева.

В новом офисе еще одна приятная перемена - поменяли график работы. Теперь площадка принимает посетителей во все дни, кроме понедельника и воскресенья, с 8.00 до 17.00. Немного другое расписание в среду - центр ждет граждан с 10.00 до 19.00, и в субботу - с 8.00 до 16.00. Это особенно удобно для работающего населения.

Из офиса в личный кабинет

Компания работает в нашем регионе на протяжении 20 лет. Все это время она делает ставку не только на комфортное обслуживание людей, но и модернизацию процесса.

- Чтобы сделать процесс общения быстрым и удобным, каждый клиент может скачать мобильное приложение или зарегистрироваться в личном кабинете на сайте www.ivc34.ru. Ежедневно там становится все больше пользователей. Но вместе с тем мы понимаем, что без живого общения обойтись нельзя, поэтому консультанты новой площадки ждут посетителей. Этот офис удобно расположен, совсем рядом трамвайная остановка, — поясняет председатель комитета по образованию, науке, делам молодежи Волгоградской областной Думы, член комитета ЖКХ, жилищной политики и строительству, куратор проекта «Школа грамотного потребителя» Николай Лукьяненко.

В ногу со временем

Информация о приложении и личном кабинете есть в центре. Специальный стенд висит рядом с одним из окошек. Пока посетитель ждет приглашения консультанта, он может ознакомиться с кратким резюме каждого из электронных каналов связи. По последним подсчетам, «ИВЦ ЖКХ и ТЭК» обслуживает порядка 400 000 личных счетов (новый центр в Краснооктябрьском районе ведет 52 200), из них около 110 тысяч имеют аккаунты на сайте.

- Мы стараемся идти в ногу со временем. Могу сказать, что личный кабинет - это полноценный сотрудник «ИВЦ ЖКХ и ТЭК», к которому можно обратиться почти по любому вопросу. Думаю, что в будущем мы сделаем эту систему частью документооборота, чтобы у людей не было необходимости приезжать в офис, - рассказывает исполнительный директор компании Виктор Рубежной.

Добавим, что в планах у «ИВЦ ЖКХ и ТЭК» еще объединение двух участков в Дзержинском районе. Это собираются сделать во второй половине 2018 года.

Не забывайте подписываться на наши новости в Новостях, чтобы видеть их первыми.
Телефон редакции: 8-909-389-03-00

Если вы стали очевидцем происшествия, у вас есть фото или видео с места ЧП, или вы хотите поделиться своей новостью или проблемой, — пишите или звоните!

Мы доступны в WhatsApp и Viber. Вы также можете присылать сообщения в социальных сетях: в «ВКонтакте» и в «Одноклассниках»

Звоните в любое удобное для вас время, чтобы лично задать вопросы журналистам «Городских вестей». Будем рады общению!

00:45, Образование

В волгоградском вузе увеличился спрос на медицинские специальности

17 Сен, Общество

18 сентября волгоградцы могут ожидать падение температуры до 0º

17 Сен, ЖКХ

Район Волгограда останется без света 18 сентября

17 Сен, Общество

В Волгограде потушили условный пожар на Волжской ГЭС

17 Сен, Культура

В Волгограде открылись Дни Московской консерватории

17 Сен, Здоровье

За два месяца в Волгоградской области выявили 12 случаев бруцеллеза

17 Сен, Общество

УЭБиПК Волгоградской области возглавил Дмитрий Дегтярев

17 Сен, Общество

Инвестпроект по строительству зернохранилища реализовали под Волгоградом

17 Сен, Происшествия

В Волгограде нашли школьников, избивших сверстника

17 Сен, Общество

Практика волгоградских соцучреждений стала одной из лучших на всероссийском конкурсе

17 Сен, Криминал

Кражу денег в поезде «Анапа – Уфа» раскрыли волгоградские полицейские

17 Сен, Происшествия

В Волгограде отец привлечен к ответственности за сына-подростка, попавшего в ДТП

17 Сен, Общество

Впервые в России произведена выплата заработной платы в цифровых рублях

17 Сен, Общество

Об опасности осенней воды предупреждают волгоградцев

17 Сен, Общество

Память жертв геноцида советского народа увековечит Волгоградская область

17 Сен, Здоровье

В Волгоградской области 42 класса перевели на дистанционное обучение

17 Сен, Происшествия

В Волжском обнаружили тело девушки рядом с многоэтажкой

17 Сен, Общество

T2 запускает «Гигабэк» – возврат процента трафика, потраченного в выбранных категориях

17 Сен, Криминал

Волгоградка осуждена за наркотики и пьяную езду

17 Сен, Общество

«Школа детского инициативного бюджетирования» в четвертый раз открылась в волгоградском «Орленке»

Календарь