16+
Общество

Региональный оператор подвел итоги работы контакт-центра за первое полугодие 2023 года

Региональный оператор подвел итоги работы контакт-центра за первое полугодие 2023 года
Фото: Ситиматик-Волгоград

По итогам первых 6 месяцев 2023 года контактный центр регионального оператора стал самым популярным способом коммуникации с потребителями. В минувшем году специалистами было принято 95 855 звонков.

Ежедневно специалисты контактного центра консультировали, подробно разъясняли нормы законодательства, направляли жителей в профильные инстанции для получения необходимых справок и документов. Чаще всего потребителей услуг интересовали вопросы, связанные с перерасчетом платы за услугу по обращению с ТКО, списанием денежных средств по исполнительному листу, прекращению исполнительного производства, а также вопросы, связанные с открытием лицевых счетов и внесением изменений в них.

По обращениям, поступившим от потребителей на горячую линию, на другие подразделения по начислениям и актуализации лицевых счетов было передано в работу более 19 000 заявок. Подрядчик принял порядка 17000 звонков от граждан, проживающих на территории области.

По сравнению с 2022 годом входящая нагрузка на контакт-центр увеличилась на 28%, так как ведется интенсивная работа по актуализации лицевых счетов. Доступность специалистов контакт-центра в выходные дни выше на 50%.

В феврале 2023 года сотрудниками контактного центра были осуществлены выезды в города Камышин и Урюпинск для очного приема потребителей.

В течение шести месяцев 2023 года специалисты контакт-центра привлекались и на другие проекты, направленные на повышение качества работы ООО «Ситиматик-Волгоград».

Напомним, что обратиться в наш контактный центр физические и юридические лица могут по телефонам: 8 (8442) 23-23-23; 8 (991) 361-11-36.

Кроме того,

- через участки по работе с населением АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК» (только для жителей г. Волгограда), адреса и режим работы можно уточнить на сайте: https://ivc34.ru;

- через участки по работе с населением ПАО «Волгоградэнергосбыт» (для жителей всех районных центров Волгоградской области и г. Волжского). Адреса и режим работы доступны на официальном сайте регоператора в разделе «Документы и информация для физических лиц»: https://34.citymatic.ru/fiz.html;

- на информационный портал: https://моймрц34.рф;

- через форму обратной связи на официальном сайте регионального оператора по обращению с ТКО: www.citymatic.ru/feedback.

Обратиться лично можно по адресу: 400005, г. Волгоград, ул. Коммунистическая, д. 40 (3 этаж, здание отделения дополнительного офиса ПАО «Сбербанк», вход с противоположной стороны), пн.-чт.: 08:00 -17:00, пт.: 08:00 - 16:00 (обеденный перерыв: 12:00-12:48).

Реклама. ООО "Ситиматик-Волгоград". LjN8JxPay

Не забывайте подписываться на наши новости в Новостях, чтобы видеть их первыми.
Автор: Наталия Гладкая
Телефон редакции: 8-909-389-03-00

Если вы стали очевидцем происшествия, у вас есть фото или видео с места ЧП, или вы хотите поделиться своей новостью или проблемой, — пишите или звоните!

Мы доступны в WhatsApp и Viber. Вы также можете присылать сообщения в социальных сетях: в «ВКонтакте» и в «Одноклассниках»

Звоните в любое удобное для вас время, чтобы лично задать вопросы журналистам «Городских вестей». Будем рады общению!

17:59, Общество

Волгоградцы перестали верить в скидки на «Черную пятницу»

17:50, Общество

Мужчина поджег свой мотоцикл, сопротивляясь полиции под Волгоградом

17:44, Общество

Тогда уже шел снег: сравниваем погоду в Волгограде в начале ноября в 2024 и 2025 годах

17:40, Криминал

Под Волгоградом пенсионерка отдала мошенникам более полумиллиона рублей

17:24, Транспорт

Трамвай №11 временно изменил маршрут из-за ДТП в Волгограде

17:19, Происшествия

Ford сбил пешехода под Волгоградом

17:06, Бизнес

Ресторан и СК «Прайд» продают за полмиллиарда рублей в Волгограде

16:38, Происшествия

Камышанин Евгений Акименко погиб на СВО

16:20, Происшествия

Что известно о пострадавших в смертельном ДТП на юге Волгограда

16:12, Необычное

«Бобровую Луну» увидят волгоградцы 5 ноября

15:59, Общество

Т2 запускает бесплатную безлимитную связь для абонентов, переходящих со своим номером от другого оператора

15:55, Общество

Ордена Мужества и медаль Жукова передали семьям камышан, погибших на СВО

15:50, Транспорт
фото: Дмитрий Рогулин / "Городские вести"

Три речных маршрута будут работать в Волгограде

15:32, Происшествия

Появились кадры с места смертельного ДТП на юге Волгограда

15:26, Происшествия

Два часа полыхал пожар под Волгоградом

15:10, Криминал

Волгоградец зарезал знакомого в ходе пьянки

14:59, Общество

Молебен в мортуарии проведут в Волжском

14:52, Происшествия

Самокатчик сбил девочку в Волгограде — Бастрыкин отреагировал

14:47, Происшествия

В Волжском судебные приставы изъяли у женщины сына

14:38, Экономика

Ключевые мощности и объекты региона выделил Волгоградстат

Календарь