В регионе в рамках нового федерального проекта заработали три медицинских чата.
У жителей Волгоградской области появилась новая возможность решить свои проблемы, связанные с оказанием медицинских услуг. Специально для этого в регионе запускается новый федеральный проект «ЗдравКонроль». Тестирование нововведение проходило в Telegram на протяжении месяца, в течение этого времени к услугам волгоградцев были три чата: «ЗдравКонроль Волгоград», «ЗдравКонроль Волжский» и «ЗдравКонроль Волгоградская область». За этот период на них поступило 369 обращений и дано 365 развернутых ответов. Об этом сегодня, 19 мая, во время конференц-связи сообщил руководитель федерального проекта «ЗдравКонтроль», член Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями при Минздраве России Евгений Мартынов.
Как подчеркнул Мартынов, тестирование медчатов прошло в регионе очень успешно в первую очередь благодаря поддержке, оказанной администрацией региона и специалистами медицинской отрасли. На сегодняшний день к медчатам подключены медучреждения Волгограда и Волжского, но в перспективе в проекте будут участвовать все государственные поликлиники и больницы региона.
– При ответах на поступившие вопросы учитываются действующие нормативные документы, – делает акцент Мартынов. – Например, если пациент просит то, чего ему не положено по программам госгарантий, то организатор объяснит ему это максимально корректно.
Например, речь может идти о переносе очереди по записи к врачу на более ранний срок.
В регионе работу чат-ботов курирует заместитель председателя комитета здравоохранения Марина Гаврилова. Специалист отмечает, что ответы на поступающие вопросы пациентов даются оперативно, в течение двух часов. Иногда, правда, на подготовку ответов требуется больше времени, все зависит от сложности. Вывод один: медчаты значительно сокращают дистанцию «врач - пациент», помогают максимально оперативно решить любую проблему. При этом Гаврилова высказала мнение, что аналоги медицинских чатов могут появиться в других отраслях, например в культуре.
Отметим, что проект «ЗдравКонтроль» реализуется с использованием средств, предоставленных Фондом президентских грантов, и организационной поддержки Общественной палаты Российской Федерации.
