Полезные советы дают эксперты.
Жителям Волгоградской области объяснили, как действовать в случае, если бытовая техника снова ломается после ремонта и можно ли в такой ситуации вернуть деньги за оказанную услугу.
Эксперты популярного ресурса "Объясняем.РФ" отмечают, что при обращении к мастеру важно заранее фиксировать условия ремонта. Лучше всего заключить договор, в котором будут прописаны сроки, стоимость работ, используемые запчасти и гарантийные обязательства. При обращении к организации, индивидуальному предпринимателю или самозанятому защита прав потребителя действует даже при отсутствии договора, если есть подтверждение оплаты - чек, банковская выписка или перевод.
Летом в Волгограде вырос риск кишечных инфекций из-за готовой еды.
Если же услуги оказывал частный мастер без оформления, юридических гарантий не предусмотрено, и в таком случае доказать свои права значительно сложнее.
При возникновении проблем после ремонта рекомендуется зафиксировать поломку на фото или видео и направить письменную претензию исполнителю или в сервисный центр. Жалобу можно подать в двух экземплярах либо через официальный сайт Роспотребнадзора. Сделать это можно в течение двух лет с момента оказания услуги.
Если мастер работал через онлайн-площадку-агрегатор, и данные о нем оказались недостоверными, претензия направляется владельцу сайта по юридическому адресу. В случае отсутствия контактов исполнителя допускается обращение в полицию.
В Волгоградской области операторы "112" обработали 933 тысячи звонков.
Потребитель имеет право требовать бесплатного повторного ремонта, снижения стоимости услуги, возмещения расходов на устранение недостатков у другого специалиста либо полного возврата денег при расторжении договора. Если ремонт был выполнен с нарушением сроков, предусмотрена неустойка в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки, но не более общей стоимости работ.
В спорных ситуациях может потребоваться независимая экспертиза. Если она подтвердит некачественный ремонт, исполнитель обязан компенсировать расходы на ее проведение и устранение недостатков. При отказе удовлетворить требования потребитель вправе обратиться в суд, приложив все подтверждающие документы.
