16+
ЖКХ

Контакт-центр «Ситиматик-Волгоград» обработал более 220 тысяч обращений в 2021 году

Контакт-центр «Ситиматик-Волгоград» обработал более 220 тысяч обращений в 2021 году
Фото предоставлено ООО «Ситиматик-Волгоград»

Три четверти вопросов поступает от физических лиц.

Ежедневно специалистами контакт-центра регионального оператора по обращению с ТКО «Ситиматик-Волгоград» обслуживается до 1500 звонков. В большинстве случаев вопросы поступают от физических лиц, что составляет 75% от общего числа обработанных обращений.

В 2021 году контакт-центр регоператора обработал более 220 тысяч обращений. В «Ситиматик-Волгоград» проанализировали характер телефонных звонков и выяснили, что основными темами обращений от физических лиц являлись вопросы начислений и корректировок данных лицевых счетов. Жителей интересовали причины возникновения задолженности, как рассчитывается и от чего зависит сумма оплаты за услугу «Обращение с ТКО», правовые основания для начислений, перерасчетов и взысканий задолженности. Также специалисты контакт-центра предоставляли консультации о сроках и способах оплаты, о порядке и каналах подачи документов для внесения изменений в лицевой счет и проведения перерасчетов. Такого рода обращения составили 62% от общего количества принятых звонков от физических лиц. Отметим, что в 2020 году контакт-центр регоператора обработал 111 тысяч звонков, то есть специалисты в 2021 году успешно приняли возросшую в два раза нагрузку.

В январе текущего года контакт-центр «Ситиматик-Волгоград» принял порядка 17 тысяч обращений от жителей региона. Лидирующими темами от физических лиц по-прежнему остаются уточнения по начислениям и актуализация данных. Отмечался рост обращений по вывозу отходов с контейнерных площадок – потребители сообщали о задержке и смещении периодичности приезда мусоровозов. Очевидно, что такие заявки были связаны с погодными условиями, серьезно усложнившими работу бригад производственного блока: обильные снегопады и температурные качели, вызвавшие обледенение дорог, в некоторых случаях повлекли невозможность проезда спецтехники регоператора к площадкам. Значительные затруднения в доступе к местам накопления наблюдались и в случаях блокировки контейнерных площадок личными автомобилями или нерасчищенными проездами во дворах.

Напомним, что по вопросам деятельности регоператора «Ситиматик-Волгоград» открыто несколько каналов обратной связи:

  • можно позвонить по номерам контакт-центра: 8 (8442) 23-23-23; 8 (991) 361-11-36 в будние дни с 08.00 до 18.00;
  • написать через форму «Обращение в компанию» на главной странице сайта 34.citymatic.ru или в социальных сетях;
  • по предварительной записи по номеру: 8 (8442) 32-63-60 обратиться лично в абонентский отдел по адресу: ул. Коммунистическая, д. 40.

Кроме того, клиентское обслуживание физических лиц осуществляется в отделениях АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК» по номеру справочной службы (8442) 32-50-50 или в личном кабинете по ссылке lk.ivc34.ru/login.

Не забывайте подписываться на наши новости в Новостях, чтобы видеть их первыми.
Телефон редакции: 8-909-389-03-00

Если вы стали очевидцем происшествия, у вас есть фото или видео с места ЧП, или вы хотите поделиться своей новостью или проблемой, — пишите или звоните!

Мы доступны в WhatsApp и Viber. Вы также можете присылать сообщения в социальных сетях: в «ВКонтакте» и в «Одноклассниках»

Звоните в любое удобное для вас время, чтобы лично задать вопросы журналистам «Городских вестей». Будем рады общению!

09:40, Общество

Бум магнитных бурь ждет волгоградцев в последний день июля

09:40, Культура

Как быстро справляться со стрессом, волгоградцам рассказал писатель

09:36, Спорт

Волгоградские пловцы взяли шесть медалей на всероссийских соревнованиях

09:33, Общество

Три главных признака спелого арбуза назвали волгоградцам

09:27, Происшествия

Бойца Федора Беккера похоронят под Волгоградом

09:16, Общество

Волгоградский предприниматель неверно задекларировал 900 тонн пшеницы

09:16, Спорт

Волгоградка добыла золото на Первенстве России

09:12, Происшествия

Пожар в приюте для собак в Волгограде: погибли десятки животных

09:05, Общество

В Волгограде задирают цены на поздравления именинников от Лабубу

08:51, Происшествия

В Иловле под Волгоградом водитель ВАЗа устроил дрифт ночью

08:38, Общество

Волгоградцы из аварийного жилья получат квартиры до конца года

08:24, Здоровье

Как получить шоколадный загар в Волгограде, объяснили санврачи

08:17, Общество

24-градусный скачок температур переживут волгоградцы

08:06, Происшествия

Под Волгоградом четверо заключенных пострадали при взрыве баллона

07:46, Криминал

Бастрыкин отреагировал на гибель школьника-поисковика в Волгограде

07:12, Общество

В Волгограде студенткам увеличат выплаты за рождение детей

06:59, Общество

Под Волгоградом связисты отработали действия при тотальном сбое сигналов

06:23, Общество

Активисты требуют вернуть волгоградское время

04:20, Общество

30 июля волгоградцам грозит 24-градусный перепад температур

02:40, Происшествия

В Волгограде возбудили уголовное дело по факту гибели подростка

Календарь