Mori cinema Аренда
16+
ЖКХ

«Газпром межрегионгаз Волгоград» продолжает развивать каналы обратной связи с потребителями

«Газпром межрегионгаз Волгоград» продолжает развивать каналы обратной связи с потребителями
Фото предоставлено компанией «Газпром межрегионгаз Волгоград»

Контакт-центром потребители воспользовались более 162 тысяч раз.

«Газпром межрегионгаз Волгоград» продолжает развивать разнообразные способы коммуникации со своими потребителями, используя наиболее популярные каналы – от телефонной связи до новейших электронных технологий.

В настоящее время значительно расширены технические возможности для приема входящих вызовов из всех районов Волгоградской области на единый канал связи. Абоненты в любое время могут воспользоваться функциональными возможностями системы голосовой поддержки контакт-центра, обратившись по единому телефону (8442) 34-04-34. Интерактивный голосовой помощник работает в круглосуточном режиме. Он и операторы контакт-центра (в рабочее время с 08.00 до 17.00) готовы дать разъяснения по вопросам, связанным с потреблением газа. В случае большого потока звонков в рабочее время, когда все операторы заняты, абонентам доступна услуга по заказу обратного звонка. Для оптимизации общения и при отсутствии необходимости разговора с оператором, осуществляется автоматический поиск лицевого счета клиента в информационной базе.

Интерактивное меню контакт-центра позволяет абонентам без участия оператора передавать показания приборов учета газа в режиме реального времени, сообщать о неисправности или подавать заявку на опломбирование прибора учета газа. Также им доступна услуга по формированию уведомления в случае временного отсутствия по адресу проживания.

Подобная форма информационной поддержки востребована у абонентов. Так, к примеру, с момента запуска контакт-центра уже принято свыше 162 тысяч звонков. В адрес абонентов поступило 10 774 обратных звонков, воспользовавшихся данной услугой. Интерактивным меню контакт-центра воспользовались 27 212 абонентов. В числе поступивших вопросов – уточнения по сумме долга, вопросы перерасчета, запись на прием.

Интенсивность обращений пользователей газа возрастает с 1 до 10 числа месяца, когда абоненты оплачивают потребленный ресурс, а также в начале третьей декады – в связи с окончанием периода передачи показаний приборов учета газа.

Жители Волгоградской области могут также обратиться в компанию «Газпром межрегионгаз Волгоград» через форму обратной связи «Задать вопрос» на главной странице официального сайта компании. Здесь же они могут записаться на прием в абонентские отделы, либо воспользоваться услугами «Личного кабинета абонента». Регистрация на данном сервисе позволяет контролировать состояние своего лицевого счета, дает возможность совершать многие операции, не выходя из дома и существенно экономя свое время.

Не забывайте подписываться на наши новости в Новостях, чтобы видеть их первыми.
Телефон редакции: 8-909-389-03-00

Если вы стали очевидцем происшествия, у вас есть фото или видео с места ЧП, или вы хотите поделиться своей новостью или проблемой, — пишите или звоните!

Мы доступны в WhatsApp и Viber. Вы также можете присылать сообщения в социальных сетях: в «ВКонтакте» и в «Одноклассниках»

Звоните в любое удобное для вас время, чтобы лично задать вопросы журналистам «Городских вестей». Будем рады общению!

Читайте также

07:57, Общество

В Волгоградской области обновили требования к содержанию объектов гражданской обороны

07:25, Общество

В центре Волгограда устраняют порыв на коммунальных сетях

07:12, Общество

В Волгоградской области с 3 октября резко ухудшится погода

06:39, Общество

Осенью в Волгограде родился мальчик по имени Лето

2 Окт, Криминал

В Волгоградской области убили мужчину, заступившегося за женщину

2 Окт, Общество

Волгоградцам разъяснили порядок выплат участникам спецоперации на Донбассе

2 Окт, ЖКХ

Жителя пяти районов Волгограда на несколько часов останутся без света 3 октября

2 Окт, Происшествия

Под Волгоградом столкнулись легковушка и тягач

2 Окт, Криминал

В Волгоградской области селянке дали срок за убийство любовника накануне Рождества

2 Окт, Здоровье

Не помню, куда шел: волгоградцам перечислили первые признаки деменции

2 Окт, Происшествия

«Я б ее прибила»: волгоградцы обсуждают заползшую в квартиру змею

2 Окт, Здоровье

В Волгоградской области от COVID-19 вылечилось больше людей, чем заболело

2 Окт, Происшествия

В Волгограде во время аварии на дороге пострадали двое пенсионеров

2 Окт, Общество

Волгоградцам ответили на вопрос, кому положена бронь от призыва

2 Окт, Необычное

К Земле мчится новый астероид, сообщают ученые

2 Окт, Общество

Редкие имена: в сентябре в Волгоградской области родились мальчик Лето и девочка Мальвина

2 Окт, Общество

Еще одно пожарное депо открылось в Волгоградской области

2 Окт, Общество

Межнациональный десант из Волгоградской области готовится к поездке на Донбасс

2 Окт, Общество

Сына экс-депутата волгоградского заксобрания Набиева не восстановили в статусе судьи

2 Окт, Здоровье

Более 2,8 тысяч волгоградцев воспользовались бесплатным прокатом оборудования для реабилитации инвалидов

Календарь