В Волгоградской области органы власти сокращают время ответа на сообщения в соцсетях

За пять лет среднее время первичного отклика на вопросы в официальных аккаунтах органов власти и подведомственных им учреждений сократилось практически в шесть раз.

Эпоха официальных запросов в ведомства с длительным ожиданием ответа уходит в прошлое. За последние несколько лет одним из основных каналов коммуникации между государством и гражданами стали социальные сети. Госпаблики, по сути, превратились в полноценную приемную, где пользователи могут сообщить о проблеме в любое удобное время и оперативно получить ответ.

Если в 2021 году госорганизациям требовалось около 18 рабочих часов для ответа в госпабликах, то сегодня пользователи получают обратную связь в течение 3,5 часов.

Для сравнения стандартное время ответа на официальный запрос граждан в государственные ведомства РФ составляет 30 дней со дня его регистрации. Этот срок установлен ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Развитием и координацией госпабликов в Волгоградской области занимается Центр управления регионом. Специалисты помогают представителям органов власти и госучреждений выстраивать прямой диалог с аудиторией и грамотно реагировать на запросы подписчиков в социальных сетях.

На сегодняшний день в регионе создано более 5600 официальных страниц органов власти и подведомственных им учреждений. Суммарно их аудитория превышает 3,8 млн подписчиков.

По словам руководителя ЦУР Волгоградской области Олега Егорушина, госпаблики позволяют более оперативно решать возникающие у граждан вопросы, это удобная площадка для диалога людей с органами власти. Напомним, о необходимости учитывать мнение жителей при решении долгосрочных стратегических задач социально-экономического развития региона неоднократно говорил губернатор Андрей Бочаров.