Здоровье

Волгоградские волонтеры-медики рассказали о работе нового колл-центра

29 Окт 20:47

Фото: Дмитрий Рогулин / "Городские вести"

Добровольцы принимают в день несколько десятков звонков.

Напомним, с 28 октября заработал колл-центр по приему, обработке и передаче вызовов пациентов, нуждающихся в первичной медпомощи в Волгограде и Волжском. С помощью него власти решили разгрузить регистратуры поликлиник, которые из-за коронавируса работают в режиме повышенных нагрузок.Так, колл-центр принимает звонки ежедневно: в будни с 8.00 до 18.00, а в выходные - с 8.00 до 14.00. В режиме реального времени информация поступает из колл-центра в поликлиники.

Местные жители могут обратиться в него, если поднялась температура тела, нужно вызвать врача на дом, выписать рецепт, сдать анализы или получить результаты анализов. Волонтеры примут и направят в поликлинику все необходимые данные, после чего с обратившимся свяжутся работники поликлиники.

Виктория Бычкова учится в медицинском колледже, изучает акушерское дело. О создании колл-центра и наборе в него волонтеров она узнала как раз в нем.

- У нас в колледже было организовано собрание, на котором рассказали о колл-центре. Я сразу же записалась. Мы все знаем о загруженности поликлиник. Я, как будущий медработник, посчитала своим долгом помочь коллегам, тем более, что это очень полезный опыт. За короткое время меня научили находить подход к любому человеку, - отмечает студентка.

По ее словам, в первый день работы она приняла всего пять звонков, однако уже на следующий день нагрузка увеличилась в геометрической прогрессии - девушка приняла 55 звонков.

- Совмещать такую работу и учебу не тяжело. Мы работаем в две смены. Преподаватели нас поддерживают и помогают, - отмечет Виктория.

Еще одна волонтер - Алина Сологуб, тоже узнала о колл-центре в медколледже на собрании.

- Я заинтересовалась колл-центром и захотела помочь людям. Как медработнику мне очень полезен этот опыт. Когда мы только начали работать, звонков было немного - примерно по 3-4 за полдня, но их становится все больше. Сегодня я приняла около 40 звонков. Люди обращаются к нам с разными просьбами, это и вызов врача на дом в связи с высокой температурой или обострением хронических заболеваний, это и повторный вызов врача на дом, и выписка рецептов, и сдача и получение результатов на ковид, - рассказывает девушка.