Добровольцы принимают в день несколько десятков звонков.
Напомним, с 28 октября заработал колл-центр по приему, обработке и передаче вызовов пациентов, нуждающихся в первичной медпомощи в Волгограде и Волжском. С помощью него власти решили разгрузить регистратуры поликлиник, которые из-за коронавируса работают в режиме повышенных нагрузок.Так, колл-центр принимает звонки ежедневно: в будни с 8.00 до 18.00, а в выходные - с 8.00 до 14.00. В режиме реального времени информация поступает из колл-центра в поликлиники.
Местные жители могут обратиться в него, если поднялась температура тела, нужно вызвать врача на дом, выписать рецепт, сдать анализы или получить результаты анализов. Волонтеры примут и направят в поликлинику все необходимые данные, после чего с обратившимся свяжутся работники поликлиники.
Виктория Бычкова учится в медицинском колледже, изучает акушерское дело. О создании колл-центра и наборе в него волонтеров она узнала как раз в нем.
- У нас в колледже было организовано собрание, на котором рассказали о колл-центре. Я сразу же записалась. Мы все знаем о загруженности поликлиник. Я, как будущий медработник, посчитала своим долгом помочь коллегам, тем более, что это очень полезный опыт. За короткое время меня научили находить подход к любому человеку, - отмечает студентка.
По ее словам, в первый день работы она приняла всего пять звонков, однако уже на следующий день нагрузка увеличилась в геометрической прогрессии - девушка приняла 55 звонков.
- Совмещать такую работу и учебу не тяжело. Мы работаем в две смены. Преподаватели нас поддерживают и помогают, - отмечет Виктория.
Еще одна волонтер - Алина Сологуб, тоже узнала о колл-центре в медколледже на собрании.
- Я заинтересовалась колл-центром и захотела помочь людям. Как медработнику мне очень полезен этот опыт. Когда мы только начали работать, звонков было немного - примерно по 3-4 за полдня, но их становится все больше. Сегодня я приняла около 40 звонков. Люди обращаются к нам с разными просьбами, это и вызов врача на дом в связи с высокой температурой или обострением хронических заболеваний, это и повторный вызов врача на дом, и выписка рецептов, и сдача и получение результатов на ковид, - рассказывает девушка.
- Телефоны «горячих линий» колл-центра:
- Тракторозаводский район Волгограда (8442) 32-62-31
- Краснооктябрьский район Волгограда (8442) 32-62-33
- Дзержинский район Волгограда (8442) 32-62-34
- Центральный район Волгограда (8442) 32-62-35
- Ворошиловский район Волгограда (8442) 32-62-36
- Советский район Волгограда (8442) 32-62-37
- Кировский район Волгограда (8442) 32-62-38
- Красноармейский район Волгограда (8442) 32-62-39
- Городской округ-город Волжский (8442) 32-62-30
