И добиться справедливости, если коммунальщики не выполняют своих обязательств.
Управляющие компании выполняют весь спектр услуг по содержанию и ремонту мест общего пользования и коммуникаций многоэтажного жилого дома. Но случается так, что УК делают это, что называется, спустя рукава. Юрист Оксана Алейникова объяснила волгоградцам, как правильно общаться с коммунальной организацией при возникновении проблемы и куда можно жаловаться на недобросовестного исполнителя.
- Чаще всего недовольство жильцов в работе УК вызывает плохое качество предоставляемых услуг: перебои в водоснабжении, низкая подача тепла и другое, - отмечает специалист. – Но именно управляющая компания ответственна за коммунальные системы домов, которые они обслуживают, а также аварии, происходящие на этих участках.
Не менее популярной претензией жильцов к управляющим компаниям является завышение тарифов на коммунальные услуги. К примеру, повышенные начисления могут производиться за обслуживание домофона, лифтов, вывоз мусора. Сюда относятся и проведение влажной и сухой уборки в подъездах, на придомовой территории.
Наиболее сложной проблемой является проведение ремонта общих помещений, к которым относятся помимо подъездов подвалы, чердаки, лифты.
- Первая инстанция, куда необходимо пожаловаться на неудовлетворительную работу УК, является руководство этой самой коммунальной организации, - говорит Алейникова. Нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд. Как правило, этого достаточно для того, чтобы УК исправила все в кратчайшие сроки.
В жалобе следует подробно описать суть проблемы, указать право собственности на квартиру, либо свои права как арендатора помещения. А также реквизиты подтверждающих документов и договора, заключенного с управляющей компанией. Добавьте пункты договора, которые были нарушены: несвоевременное отключение воды, неработающий лифт, завышенные тарифы, некачественная уборка общественных зон.
Также юрист советует написать жалобу в Жилищную инспекцию. Туда следует обратиться в случае, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома. Инспекторы проведут проверку и обяжут управляющую компанию устранить нарушения в течение определенного времени. УК привлекут его к административной ответственности, а если проблема не будет решена, санкции, включая штраф, возрастут.
- На сайте Жилинспекции есть контакты и образец заявления для обращения граждан, - пояснила Алейникова. - К письму с описанием проблемы необходимо прикрепить документы, которые подтверждают право собственности на квартиру, и копию ответа из управляющей компании, если такой был.
В Роспотребнадзор стоит жаловаться, если речь идет о несправедливо завышенных тарифах, неверности расчетов и отказе предоставлять жильцам информацию об услугах и ходе выполнения тех или иных работ, поясняет юрист.
Ну, а если после обращений к руководству УК, в Жилинспекцию, Роспотребнадзор нарушения устранены не были, обращайтесь в районную прокуратуру.
- Заявление надзорный орган рассмотрит в течение месяца,- говорит Оксана Алейникова. - Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны вплоть до закрытия предприятия. В суд же резонно обратиться, если УК нанесла вам какой-либо материальный ущерб.
