Составы движутся по обходным маршрутам.
Из‑за схода грузового поезда с рельсов на участке Двойная — Ельмут Северо‑Кавказской железной дороги более 30 составов направили по альтернативным маршрутам. ЧП произошло в Ростовской области.
РЖД оперативно организует перевозку пассажиров в обход повреждённого участка: людей доставляют автобусами до конечных пунктов — этой возможностью уже воспользовались более 600 человек. Для улучшения транспортной ситуации вечером 21 сентября на линии Волгоград — Куберле запустили дополнительный состав № 901/902. Специалисты продолжают искать и другие варианты доставки транзитных пассажиров.
Чтобы минимизировать неудобства, железнодорожники принимают комплекс мер. В вагонах поддерживают комфортный микроклимат, а при задержке от четырёх часов пассажирам предоставляют горячее питание. Особое внимание уделяют уязвимым категориям — детям, пожилым людям, беременным женщинам и пассажирам с ограниченными возможностями. Питомцев, которых везут без хозяев, обеспечивают водой и кормом.
На вокзалах пассажирам доступны комнаты отдыха, комнаты матери и ребёнка, а также залы «Комфорт». Сотрудники помогают с переоформлением билетов, при необходимости открывают дополнительные кассы, выдают воду и еду. Информацию о задержках рассылают по SMS.
Железнодорожники делают всё возможное, чтобы как можно скорее восстановить штатное движение поездов.
