За два года волгоградский единый контакт-центр принял 20,5 тысяч обращений
Операторы единого контакт-центра Волгоградской области за 2 года работы приняли более 20,5 тыс. обращений.
«Горячая линия» для взаимодействия с гражданами региона (тел.8 (800) 100-00-01) была открыта 25 октября 2022 года. Как сообщили «Городским вестям» в облкомсоцзащиты, единый контакт-центр – это информационная система, созданная по проекту «Социальное казначейство». К ней подключены фонды пенсионного и социального страхования, учреждения медико-социальной экспертизы, органы власти, организации соцзащиты и федеральная служба по труду и занятости. Список участников ежегодно расширяется.
На обращения в контакт-центр отвечает виртуальный ассистент, а детальную информацию дает сотрудник центра. Для более подробных консультаций работает вторая линия – операторы предоставляют информацию по всем вопросам о социальных услугах. Так, за 9 месяцев операторы приняли на 20% больше звонков, чем в прошлом году. Консультацию граждане могут получить с понедельника по пятницу, в рабочее время.
Единый контактный центр предоставляет консультации по разным вопросов. Наиболее актуальнее – меры соцподдержки семьям с детьми (до 50% обращений), а также инвалидов, лиц с ОВЗ, участников СВО и их семей. В регионе действует отдельная профильная «горячая линия» для ветеранов боевых действий, участников СВО и членов их семей. По телефону единого центра поддержки и регионального отделения фонда «Защитники Отечества» (8 (8442) 73-02-33) можно узнать о мерах поддержки, социальном сопровождении, оформлении документов и др.
Волгоградская область одна из первых в стране подключила органы соцзащиты населения к единому контакт-центру. Система социальной помощи в регионе совершенствуется с учетом мнения общественности. Сейчас по инициативе губернатора Андрея Бочаров действует ряд мер соцпомощи для семей с детьми, семей ветеранов боевых действий и участников СВО.
Единый контактный центр предоставляет консультации по разным вопросам. Наиболее актуальные – меры соцподдержки семьям с детьми (до 50% обращений), а также инвалидов, лиц с ОВЗ, участников СВО и их семей. В регионе действует отдельная профильная «горячая линия» для ветеранов боевых действий, участников СВО и членов их семей. По телефону единого центра поддержки и регионального отделения фонда «Защитники Отечества» (8 (8442) 73-02-33) можно узнать о мерах поддержки, социальном сопровождении, оформлении документов и др.
