Mori cinema Аренда
16+
Общество

ВТБ повышает эффективность работы контакт-центра

29 Сен 13:20
ВТБ повышает эффективность работы контакт-центра
Фото: Дмитрий Рогулин / "Городские вести"

ВТБ реализовал в контакт-центре пилотный проект по геймификации, позволивший повысить эффективность работы сотрудников. В рамках Корпоративного акселератора ВТБ было успешно апробировано решение российской технологической компании RevGames.

Участниками пилотного проекта стали 163 сотрудника контакт-центра ВТБ. В процессе решения рабочих задач им предстояло пройти тест, успешный результат в котором был напрямую связан с выполнением KPI, влияющих на клиентский опыт.

Проект позволил повысить уровень вовлеченности сотрудников контакт-центра, их мотивацию и показатели эффективности. Пилотная группа при сокращении времени обслуживания клиентов продемонстрировала рост количества удовлетворенных клиентов. Опыт проведения подобной геймификации признан успешным: технологическое решение рекомендовано к промышленной эксплуатации в контуре банка.

Корпоративный акселератор ВТБ — единое окно для онбординга инновационных технологий стартапов в банке. Акселератор помогает подразделениям банка находить новые инструменты для решения технологических и бизнес-задач и предоставляет сервис полного цикла — от поиска и экспертизы технологических решений до реализации пилотных проектов внутри ВТБ. С начала года команда акселератора провела анализ и оценку более 280 решений с открытого рынка, запустила более 20 пилотных проектов.

Не забывайте подписываться на наши новости в Новостях, чтобы видеть их первыми.
Телефон редакции: 8-909-389-03-00

Если вы стали очевидцем происшествия, у вас есть фото или видео с места ЧП, или вы хотите поделиться своей новостью или проблемой, — пишите или звоните!

Мы доступны в WhatsApp и Viber. Вы также можете присылать сообщения в социальных сетях: в «ВКонтакте» и в «Одноклассниках»

Звоните в любое удобное для вас время, чтобы лично задать вопросы журналистам «Городских вестей». Будем рады общению!

Читайте также

Поддержи военнослужащих и добровольцев СВО
8 Дек, ЖКХ

«Ситиматик-Волгоград»: для удобства юридических лиц на сайте компании появилась кнопка для записи на прием к руководителям

8 Дек, ЖКХ

В регионе на отремонтированные по капремонту дома дают пять лет гарантии

Реклама
21:01, ЖКХ

В Советском районе Волгограда восстанавливают подачу электроснабжения

20:33, Общество

Аномальное потепление идет на Волгоградскую область

Реклама
20:23, ЖКХ

Пять районов Волгограда 8 декабря останутся без света

20:02, Общество

В ЦПКиО Волгограда открылся ледовый каток и снежные горки

19:38, Культура

Чудеса начинаются: афиша новогодних мероприятий в Волгограде

18:57, Общество

Елку «Zанаших» установили в главной библиотеке Волгограда

18:41, Спорт

Свыше 2 тысяч юных волгоградцев приняли участие в городском первенстве по футболу

18:27, Криминал

В Сети обсуждают смерть волгоградца Виталия Васильева, осужденного за убийство студента из Азербайджана

18:08, Здоровье

Послу Уганды показали в Волгограде центр электронного медобразования

18:08, Общество

Что можно и что нельзя делать 8 декабря волгоградцам по народным поверьям

17:43, Общество

Волгоград стал одним из самых популярных турнаправлений с декабря по март

17:31, Необычное

100-летней жительнице Харьковской области вручили паспорт РФ в Волгограде

17:22, Общество

Четыре волгоградских турпроекта отмечены на всероссийском уровне

17:11, Общество

В 59 школах Волгоградской области введен карантин

16:57, Общество

В Поволжье вырос оборот торгового эквайринга от Сбербанка

16:57, ЖКХ

На юге Волгограда устранили аварию, из-за которой лицеистов распустили по домам

16:46, Общество

Странные следы в небе над Волгоградом обсуждают жители региона

16:33, Происшествия

В Волгограде ищут невысокого пенсионера из Ростовской области

Календарь