Юрист подсказал, как этого добиться.
Жители Волгоградской области все чаще жалуются на списания абонентской платы за мобильную связь и интернет, которые фактически не работают.
В отдельных районах сигнал пропадает регулярно из-за централизованных блокировок, введенных в рамках мер безопасности на фоне угроз атак БПЛА. Несмотря на отсутствие доступа к сети, операторы продолжают снимать полную стоимость услуг, что особенно болезненно отражается на абонентах с предоплатными тарифами.
"РИАЦ" пишет: юрист по защите прав потребителей Антон Немцов пояснил, что даже при таких ограничениях абоненты имеют право требовать возврат денег. По его словам, независимо от причин перебоев связи, некачественное оказание услуг является основанием для перерасчета, компенсации или возврата части средств. Закон в подобных ситуациях встает на сторону потребителя.
Чтобы вернуть деньги, необходимо обратиться к своему мобильному оператору. Это можно сделать через чат-бот или лично в офисе компании, подав письменное заявление. В обращении нужно указать требование о возмещении затрат за услуги связи, которые фактически не оказывались, например из-за отсутствия мобильного интернета. Также важно обозначить сумму, которую абонент хочет вернуть. Юрист рекомендует заявлять не менее 50% от стоимости ежемесячного платежа.
Подобные обращения можно подавать регулярно, каждый месяц, либо с удобной периодичностью, например раз в полгода или год, за весь период перебоев. После подачи заявления оператор обязан дать официальный ответ в течение 10 дней.
При этом на практике компании связи нередко удовлетворяют требования частично. Вместо запрашиваемых 50% абонплаты абонентам возвращают меньшую сумму или снижают тариф на 20-25%.
Тем не менее, как отмечают специалисты, решения чаще всего принимаются в пользу потребителей, и в Волгоградской области уже зафиксировано немало подобных случаев.
Ранее сообщалось, что в Волгограде пропал "мобильный интернет".
