Жителям Волгоградской области напомнили алгоритм действий при невозможности поехать в запланированную поездку.
Иногда отдых может сорвать внезапная болезнь. Специалисты ведомства рассказали, как быть в таких случаях и можно ли вернуть деньги за гостиницу.
Если вы сами бронировали номер, действует статья 32 Закона о ЗПП и пункт 30 Правил предоставления гостиничных услуг. Потребитель может в любое время отказаться от договора. Отель должен вернуть всю сумму, если не докажет, что понес фактические расходы.
Если гостиница согласна вернуть лишь часть суммы, это нарушение. В такой ситуации нужно обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора. К заявлению приложите копии билетов, кассовый чек, квитанцию со штампом об отмене рейса, копию претензии к исполнителю, ответ исполнителя.
Заявление можно подать через раздел «Обращения граждан» на сайте Роспотребнадзора либо в самом территориальном управлении.
Если же бронирование было сделано через агрегатор, то писать нужно исполнителю, напрямую в отель.
