В ситуацию вмешались специалисты Роспотребнадзора.
В Волгограде специалисты регионального управления Роспотребнадзора стали участниками рассмотрения гражданского дела в Центральном райсуде, где слушался спор ПАО "Банк ВТБ" и одного из клиентов банка.
Суть судебного спора заключалась в том, что волгоградец, используя электронный документ и усиленную квалифицированную электронную подпись, направил обращение в банк, в котором содержалась просьба предоставить выписки по всем имеющимся счетам, а также информацию с полным расчетом задолженности перед банком.
Однако из банка поступил отказ в предоставлении данной информации, поскольку с таким заявлением клиенту необходимо обращаться в офис банка, чтобы его могли идентифицировать. Клиенту банка также предложили другой вариант - заверить обращение у нотариуса. Волгоградец с таким решением не согласился и обратился в суд.
- Согласно ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации о реализуемых товарах, работах, услугах, - прокомментировали специалисты Роспотребнадзора. - Заемщик имеет право на получение сведений о размере текущей задолженности заемщика перед кредитором, дате и размерах произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита. Также заемщик вправе получить информацию о наличии просроченной задолженности по договору потребительского кредита. И эту информацию заемщик вправе получать по запросу один раз в месяц бесплатно и любое количество раз за плату.
Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области при рассмотрении гражданского дела поддержало требование истца, представив в суд заключение, в котором обосновало позицию с учетом норм действующего законодательства РФ и просило иск удовлетворить.
Поскольку действующим законодательством предусмотрено право потребителя на получение информации о размере своей задолженности по кредитному договору, Центральным районным судом Волгограда вынесено решение, которым исковые требования удовлетворены. В итоге на банк возложены обязательства по предоставлению выписки и расчета задолженности по всем счетам, открытым на имя потребителя, а также взысканы сумма компенсации морального вреда и штраф.
