16+
Общество

Сбер в 3,5 раза сократил время маршрутизации бизнес-клиентов к оператору контакт-центра при помощи AI-технологий

29 Фев 11:43
Сбер в 3,5 раза сократил время маршрутизации бизнес-клиентов к оператору контакт-центра при помощи AI-технологий
Фото: Дмитрий Рогулин / "Городские вести"

В 2023 году экономия от внедрения искусственного интеллекта в работу контактного центра Сбера для юридических лиц составила 300 млн рублей.

Среднее время маршрутизации звонков корпоративных клиентов Сбера на линию поддержки за два года сократилось в 3,5 раза и сейчас составляет всего 18 секунд. Виртуальный AI-ассистент предиктивно маршрутизирует обращения 87% клиентов. Благодаря использованию AI-технологий точность маршрутизации за год выросла до 77%, что на 14 п. п. больше показателя без применения AI-технологий.

В текстовом канале AI-ассистент самостоятельно распределяет обращения между операторами, анализирует качество консультаций и успешно решает 23% обращений. В голосовом канале речевая аналитика уже охватывает 99% консультаций. Искусственный интеллект анализирует ход диалога, оценивает качество консультации и соблюдение оператором стандартов клиентского обслуживания.

Для прогнозирования CSI сегодня также используется искусственный интеллект — ансамбль моделей машинного обучения предсказывает этот показатель для 100% обращений. А у операторов контакт-центра теперь есть персональный AI-наставник — co-pilot, который работает в фоновом режиме и всегда готов ответить на самый сложный вопрос.

Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка:

«Мы видим огромный позитивный эффект от AI-трансформации нашего контакт-центра. И это не только экономия средств банка, но и, что самое важное, экономия времени наших клиентов. Теперь предприниматели ещё быстрее получают квалифицированный ответ и эффективное решение своей проблемы, поскольку скорость маршрутизации выросла в разы. Точно так же выросла и квалификация наших специалистов, ведь они пользуются AI-наставником, что упрощает работу и увеличивает пользу для клиента».

Реклама. ПАО "Сбербанк". Токен LjN8KH9Sm

Не забывайте подписываться на наши новости в Новостях, чтобы видеть их первыми.
Автор: Наталия Гладкая
Телефон редакции: 8-909-389-03-00

Если вы стали очевидцем происшествия, у вас есть фото или видео с места ЧП, или вы хотите поделиться своей новостью или проблемой, — пишите или звоните!

Мы доступны в WhatsApp и Viber. Вы также можете присылать сообщения в социальных сетях: в «ВКонтакте» и в «Одноклассниках»

Звоните в любое удобное для вас время, чтобы лично задать вопросы журналистам «Городских вестей». Будем рады общению!

Читайте также

01:30, Происшествия

Мошенники вынудили волгоградца продать имущество и перевести 13 млн рублей

01:10, Общество

Что категорически нельзя делать 27 июля, чтобы не обеднеть

26 Июл, Общество

Внезапное похолодание до +9º обещают волгоградцам 27 июля

26 Июл, Необычное

«Деревянную» сову со сломанным крылом выхаживают в Волгограде

26 Июл, Общество

Юный волжанин отправил на фронт мотоцикл, подаренный ему на день рождения

26 Июл, Общество

Канал с золотыми рыбками и черепахами появился в ЦПКиО Волгограда

26 Июл, Транспорт

Новую остановку сделают поезда маршрута Петров Вал – Камышин

26 Июл, Спорт

Футболист «Ротора» разыграл 20 билетов в ТЦ Волгограда

26 Июл, Общество

В ГУ ФССП по Волгоградской области произошли изменения

26 Июл, Необычное

В Волжском удивились поздравлению с Днем города от Деда Мороза и Снегурочки

26 Июл, Происшествия

Сильный пожар потушили в Ворошиловском районе Волгограда: фото

26 Июл, Происшествия

Волгоградцев напугала туча странных мошек

26 Июл, Общество

В День города в Волжском на свет появилось 13 новых жителей

26 Июл, Транспорт

После матча «Ротор» – «Арсенал» болельщики могут бесплатно доехать домой

26 Июл, Общество

Волгоградцы повторили исторический велопробег 1944 года

26 Июл, Происшествия

1,5 часа тушили пожар ночью в Волгограде

26 Июл, Здоровье

Диетолог Садыков перечислил три бесполезных анализа

26 Июл, Экономика

В Волгограде пройдет финал всероссийского конкурса «Лидеры строительной отрасли»

26 Июл, Общество

Что запрещено делать 27 июля, чтобы не настигли беды и болезни

26 Июл, Общество

В РПЦ рассказали о неправильных поминках

Календарь