16+
Общество

Сбер в 3,5 раза сократил время маршрутизации бизнес-клиентов к оператору контакт-центра при помощи AI-технологий

29 Фев 11:43
Сбер в 3,5 раза сократил время маршрутизации бизнес-клиентов к оператору контакт-центра при помощи AI-технологий
Фото: Дмитрий Рогулин / "Городские вести"

В 2023 году экономия от внедрения искусственного интеллекта в работу контактного центра Сбера для юридических лиц составила 300 млн рублей.

Среднее время маршрутизации звонков корпоративных клиентов Сбера на линию поддержки за два года сократилось в 3,5 раза и сейчас составляет всего 18 секунд. Виртуальный AI-ассистент предиктивно маршрутизирует обращения 87% клиентов. Благодаря использованию AI-технологий точность маршрутизации за год выросла до 77%, что на 14 п. п. больше показателя без применения AI-технологий.

В текстовом канале AI-ассистент самостоятельно распределяет обращения между операторами, анализирует качество консультаций и успешно решает 23% обращений. В голосовом канале речевая аналитика уже охватывает 99% консультаций. Искусственный интеллект анализирует ход диалога, оценивает качество консультации и соблюдение оператором стандартов клиентского обслуживания.

Для прогнозирования CSI сегодня также используется искусственный интеллект — ансамбль моделей машинного обучения предсказывает этот показатель для 100% обращений. А у операторов контакт-центра теперь есть персональный AI-наставник — co-pilot, который работает в фоновом режиме и всегда готов ответить на самый сложный вопрос.

Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка:

«Мы видим огромный позитивный эффект от AI-трансформации нашего контакт-центра. И это не только экономия средств банка, но и, что самое важное, экономия времени наших клиентов. Теперь предприниматели ещё быстрее получают квалифицированный ответ и эффективное решение своей проблемы, поскольку скорость маршрутизации выросла в разы. Точно так же выросла и квалификация наших специалистов, ведь они пользуются AI-наставником, что упрощает работу и увеличивает пользу для клиента».

Реклама. ПАО "Сбербанк". Токен LjN8KH9Sm

Не забывайте подписываться на наши новости в Новостях, чтобы видеть их первыми.
Автор: Наталия Гладкая
Телефон редакции: 8-909-389-03-00

Если вы стали очевидцем происшествия, у вас есть фото или видео с места ЧП, или вы хотите поделиться своей новостью или проблемой, — пишите или звоните!

Мы доступны в WhatsApp и Viber. Вы также можете присылать сообщения в социальных сетях: в «ВКонтакте» и в «Одноклассниках»

Звоните в любое удобное для вас время, чтобы лично задать вопросы журналистам «Городских вестей». Будем рады общению!

Читайте также

14:50, Здоровье

Волгоградские кардиологи обнаружили у пациентов японский «клубок дыма»

14:34, Общество

Супруги Рябонькие из Камышина отмечают изумрудную свадьбу

14:05, Общество

В Волгоградской области ищут хозяина заблудившихся коз

13:43, Общество
Фото: Данил Савченко / "Городские вести"

Волгоградская область презентовала опыт своей работы с семьями участников СВО

13:35, Происшествия

Под Волгоградом иномарка наехала на школьницу

13:15, ЖКХ

Опубликован график отключений горячей воды в Волгограде на август-2024

12:50, Происшествия

Больше трех недель ищут пропавшего волгоградца Александра Демьянова

12:29, Транспорт

Футбольных фанатов 29 июля в Волгограде развезет общественный транспорт

12:15, Происшествия

Жителя Волгоградской области накажут за 46 кустов конопли

11:50, Здоровье

Более 9,5 тыс. волгоградцев с начала года получили высокотехнологичную медпомощь

11:20, Общество

У главного волгоградского пристава появился новый заместитель

11:05, Происшествия

На юге Волгограда мотоциклист сбил пешехода и скрылся

10:50, Здоровье

Волгоградские хирурги спасли пациенту руку со множественными переломами

10:30, Общество

В Волгограде почтили память погибших детей Донбасса

10:25, Происшествия

Трое детей и трое взрослых покалечились в ДТП недалеко от Волгограда

10:10, Экономика

Волгоградский регион входит в тройку лидеров по товарообороту в ЮФО

09:45, Общество

Жителей Волжского Волгоградской области поздравят с парящего самолета

09:23, Общество

НЛО над Волгоградом обсуждают пользователи Сети

09:15, Общество

Чего нельзя делать 27 июля волгоградцам, чтобы беда обошла стороной

09:00, Общество

Что означает зарплата «по договоренности», уточнили волгоградцам

Календарь