Муниципалитеты Волгоградской области выстраивают цифровой диалог с жителями
О значимости прямого диалога между государством и гражданами шла речь во время заседания Совета при Президенте по развитию местного самоуправления. Как отметил Владимир Путин, работники местных администраций наиболее приближены к гражданам и именно по взаимодействию с ними люди судят о системе публичной власти.
Чтобы повысить уровень коммуникации с жителями, Владимир Путин предложил масштабировать практику Центров управления регионами на муниципальный уровень.
- Опыт показывает, что цифровизация повышает уровень качества и действенности такой обратной связи. На прошлом заседании совета мы говорили о создании Центров управления регионами. Сегодня такие центры активно работают во всех субъектах Федерации, получают хорошие отзывы от людей. Этот опыт необходимо распространить и на муниципальный уровень, — отметил во время совета Президент России.
Центры управления регионами (ЦУР) действуют в 83 субъектах России. Структуры создали по поручению президента в 2020 году. Головной организацией проекта является АНО «Диалог Регионы». В основные задачи центров входит:
- работа с обратной связью от жителей в Интернете,
- аналитика,
- обучение сотрудников органов власти работе в социальных сетях.
Также «Диалог» является координатором проекта по созданию госпабликов, официальных страниц госучреждений. Центры управления регионами регулярно обучают представителей власти технологиям коммуникации с гражданами в Интернете с помощью госпабликов, основной площадкой которых является социальная сеть «ВКонтакте».
С 2020 года подразделения «Диалога» стали оператором интернет-коммуникации между гражданами и местной властью. С момента открытия ЦУР было обработано более 13,7 млн предложений и жалоб жителей, оставленных в соцсетях и на платформе «Госуслуги. Решаем вместе». В Волгоградской области только из соцсетей поступило почти 55 тысяч обращений.
Президент России отметил, что люди с нуждами и проблемами обращаются в первую очередь к сотрудникам муниципалитетов, ждут от них внимательного отношения к своим инициативам и просьбам. Для обеспечения такого диалога по методологии ЦУР в России создано 530 муниципальных центров управления. Они также обрабатывают сообщения жителей из Интернета на уровне городов и районов и несут ответственность за развитие коммуникаций между органами власти и населением.
- Развитие местного самоуправления – очень важный аспект нашей работы, для этого в том числе мы проводим регулярное обучение представителей ОМСУ на местах. За 2,5 года работы в регионе мы с коллегами из муниципалитетов видим огромный прогресс в процессе коммуникации с жителями и не собираемся останавливаться на достигнутом, - отметил руководитель ЦУР Волгоградской области Олег Егорушин.
