16+
Общество

МегаФон и Axenix разработают модель персональной совместимости собеседников

МегаФон и Axenix разработают модель персональной совместимости собеседников
Фото: Дмитрий Рогулин / «Городские вести»

МегаФон разработает модель индивидуальной совместимости абонентов и операторов контактного центра для повышения эффективности коммуникаций. Система на базе машинного обучения будет подбирать пары оператор - абонент, в которых с большей вероятностью возможно взаимопонимание и комфортное общение.

В декабре проводится пилотный проект: на этом этапе будет сформирована и протестирована модель эффективной совместимости. В следующем году новую модель планируется использовать в работе контактного центра.

Для определения совместимости искусственный интеллект будет принимать в расчет возраст, пол, результаты аттестаций и обучения сотрудников, историю оценок переговоров и даже хобби оператора. Также влияние на результат смогут оказать коммуникативные навыки сотрудников: стиль и темп речи, громкость голоса, особенности дикции. В результате звонки будут распределяться не случайным образом, а с учетом персональной совместимости с каждым абонентом.

Технологическим партнёром проекта выступает компания Axenix. Эксперты Axenix обрабатывают результаты опросов операторов и их супервайзеров, а также исторические данные по ранее проведенным звонкам и используют их для обучения алгоритмов. Добиться оптимального результата помогают технологии перевода речи в текст и обработки естественного языка.

Мы верим в эффективность решения нашего партнера. Количество проактивных обращений к абонентам со стороны компании строго регламентировано, на основе больших данных вычисляется наиболее удобное время для звонка. Нам важно, чтобы эти контакты были максимально эффективны – оператор точно донес нужную информацию до клиента в удобной форме, а абонент в результате воспользовался персональным предложением. Проверка совместимости клиента с оператором колл-центра станет инновационным проектом для российского телеком-рынка, - отметил директор по стратегии и развитию бизнеса Александр Соболев.

Предложенный нами алгоритм позволяет лучше понимать потребности разных категорий клиентов. Так, молодые люди до 30 лет реже склонны выслушать предложение оператора до конца и принять его, чем люди более старшего возраста. Люди среднего возраста чаще готовы выслушать оператора мужского пола. Абоненты от 50 лет и старше чаще готовы общаться и вероятнее принимают оффер при общении с операторами в возрасте. Ранее наша команда реализовывала подобный сервис для финансовой организации: это позволило повысить конверсию звонков на 5 процентных пунктов и принесло заказчику существенный дополнительный доход. Однако в России подобные проекты пока единичны и другие примеры в отрасли телекоммуникаций нам пока неизвестны, - отметила Анна-Мария Лонь, менеджер по углубленной аналитике компании Axenix.

Не забывайте подписываться на наши новости в Новостях, чтобы видеть их первыми.
Телефон редакции: 8-909-389-03-00

Если вы стали очевидцем происшествия, у вас есть фото или видео с места ЧП, или вы хотите поделиться своей новостью или проблемой, — пишите или звоните!

Мы доступны в WhatsApp и Viber. Вы также можете присылать сообщения в социальных сетях: в «ВКонтакте» и в «Одноклассниках»

Звоните в любое удобное для вас время, чтобы лично задать вопросы журналистам «Городских вестей». Будем рады общению!

12:56, Происшествия

Маршрутка и две Kia столкнулись под Волгоградом

12:50, Происшествия

Под Волгоградом на дороге на Луганск столкнулись «ВАЗ-2107» и «Форд Фокус»

12:42, Общество

В Волгограде прошел телемост «Мы вместе во благо России»

12:40, Криминал

Виновника смертельного ДТП осудили под Волгоградом

12:38, Общество

Бочаров назвал пять ключевых направлений региональной бюджетной политики

12:34, Общество

В Волгоградской области ГТС использовали с нарушениями

12:28, Происшествия

Один человек погиб в ДТП под Волгоградом, еще один госпитализирован

12:22, Экономика

Социально-экономическая ситуация стабильная в Волгоградской области

12:17, Общество

Волгоградцам в аренду на 12 лет предлагают взять участок недр

12:11, Общество

Мост через Бузулук под Волгоградом закрыли на ремонт

12:06, Криминал

В Волгограде экс-начальницу миграционного отдела обвиняют во взятке

11:58, Происшествия

Ущерб от мошенников в Волгоградской области достиг 46 млн рублей

11:53, Общество

Названы зарплатные "плюшки", за которые переманивают волгоградских рабочих

11:40, Общество
Фото: Матвей Горбунов / "Городские вести"

Телемост «Мы вместе во благо России» связал Волгоград с историческими регионами

11:40, Общество

В ботаническом саду Волгограда созрели плоды, похожие на киви

11:40, Криминал

Экс-начальницу миграционной полиции осудят в Волгограде

11:38, Общество

Волгоградский регион вошел в число самых чистых в России

11:19, Криминал

Под Волгоградом мужчина до смерти изрезал знакомую осколком бутылки

11:18, Экономика
фото: Дмитрий Рогулин / "Городские вести"

Векторы бюджетной политики на три года обозначит Бочаров

11:09, Общество

120 тысяч рублей просят за автограф Юрия Гагарина в Воронеже

Календарь