Госпаблики стали одним из основных инструментов решения проблем жителей Волгоградской области
Эпоха долгих ожиданий ответов на письменные запросы уходит в прошлое. Сегодня кратчайший путь от обращения гражданина до конкретного решения проблемы проходит через социальные сети.
Официальные сообщества органов власти и подведомственных им учреждений уже давно закрепили за собой статус полноценных «цифровых приемных».
Главное отличие госпаблика от обычного информационного ресурса – наличие обратной связи. Только за прошлый месяц через официальные страницы госучреждений Волгоградской области в социальных сетях было обработано около 1300 инцидентов. Чаще всего жители используют комментарии и личные сообщения групп как инструмент для оперативного решения повседневных вопросов: от невывезенного мусора во дворе до записи к узкопрофильному специалисту в поликлинику.
Среднее время первичного ответа в госпабликах нашего региона составляет около 3,5 рабочих часов, что значительно быстрее стандартного рассмотрения официальных писем. Кроме того, обычно органы власти публикуют отчеты о проделанной работе, подтверждая выполнение заявок реальными фото.
Например, дорогу в Волгограде отремонтировали в течение трех дней после сообщения в соцсетях. Автомобилисты жаловались на глубокую яму на дороге по улице Родниковой от проспекта Университетского. На инцидент отреагировали в администрации города, и в течение всего трех дней восстановительные работы были выполнены.
А в Волжском благодаря комментарию в соцсети восстановили ограничители высоты для большегрузов на улице Набережной. О том, что конструкции, препятствующие проезду фур, оказались намотаны на балку рассказал местный житель. На сообщение оперативно ответили в администрации города, и в ближайшие дни ограничители высоты уже висели на своих местах.
На сегодняшний день в Волгоградской области создано более 5600 официальных страниц органов власти и подведомственных им учреждений. Суммарно их аудитория превышает 3,6 млн подписчиков. Напомним, что узнать госпаблик в социальной сети «ВКонтакте» можно по специальной метке «Госорганизация». Это гарантирует, что обращение попадет напрямую к ответственным специалистам.
