Чат на сайте – это отличная возможность общения с потенциальными клиентами и повышения лояльности.
Он представляет собой небольшое диалоговое окно, в котором пользователь может задать любой вопрос онлайн-консультанту или службе поддержки. Обычно ответ приходит быстро, то есть общение осуществляется в режиме реального времени. Вне зависимости от того, чем занимается компания, онлайн-чат для сайта позволяет анализировать поведение пользователей и информировать их.
Чем полезен онлайн-чат
Наиболее яркий пример – это чат в интернет-магазине. Здесь бывает довольно много людей, но многие хотят разобраться в особенностях работы: как заказать, куда доставят покупку, нужна ли предоплата и так далее. И онлайн-чат для этого необходим, причем потенциальный заказчик получает ответы на свои вопросы максимально оперативно. Ему не надо писать на электронную почту или звонить. По сути, чат – это универсальный канал для общения, совершенно бесплатный и удобный.
Основные преимущества чата на сайте
Почему стоит воспользоваться чатом:
- простой способ проинформировать клиентов. Пользователь может проконсультироваться с представителями компании в любое время (чаты круглосуточные);
- удобство. Для общения в чате не нужно устанавливать какие-то программы в компьютере или смартфоне. Пользователи могут открывать окно и сразу же писать свои вопросы. Для удобства на некоторых сайтах есть и список наиболее популярных вопросов. То есть человеку даже не нужно будет писать: достаточно просто вставить шаблон;
- быстрое налаживание контакта с будущими клиентами. Активное взаимодействие с онлайн-пользователями демонстрирует открытость компании и ее уважение к потенциальным покупателям;
- высокий уровень поддержки. Как правило, в чате пользователи получают исчерпывающие ответы на свои вопросы и всю нужную информацию;
- рентабельность. В этом отношении чаты намного выгоднее, чем другие каналы общения. При таком раскладе клиентские запросы обрабатываются быстрее, следовательно, и времени тратится намного меньше, чем при использовании электронной почты или телефонного разговора;
- демонстрация высокого качества сервиса и клиентоориентированности. То есть это прекрасный способ выделиться на фоне конкурентов и создать компании положительный имидж.
Компании используют онлайн-чаты для разных целей. В первую очередь это, конечно, поддержка пользователей и готовность помочь им. Но есть и другие цели: мгновенное консультирование, сбор обратной связи, проведение опросов (не всегда, но часто). Иными словами, это инструмент вовлечения посетителей сайта в диалог.
Реклама. ООО «ЮМНИКО». erid 2W5zFJrZfur
