визитная карточка
Lamoda открывает контактный центр в Волгограде
Один из крупнейших в России интернет-магазинов модной одежды, обуви и аксессуаров на сегодняшний день имеет собственные службы доставки в более чем 40 городах, в том числе и в Волгограде. С целью улучшения качества обслуживания покупателей в рамках программы региональной экспансии компания расширяет сотрудничество с Волгоградским регионом и намерена открыть в Волгограде call-центр, где будут работать более 300 сотрудников. Доставка заказов станет оперативнее, все вопросы, возникающие на стадии формирования заказа, можно будет быстро урегулировать с помощью сотрудников call-центра.
Выбор места для запуска нового call-центра определяет кадровый потенциал. «При принятии стратегических и операционных решений мы всегда опираемся на принцип клиентоориентированности. В данном случае для нас было важно, чтобы будущие операторы контактного центра отвечали определенным требованиям: имели высшее образование, профессиональные навыки и хорошую мотивацию», — говорит управляющий директор Lamoda Нильс Тонзен. В результате проведенного исследования было выявлено, что кандидаты из Волгограда в большей степени соответствуют вышеуказанным критериям.
Сегодня компания обеспечивает стабильной работой более 2500 чел. «Наша компания, занимающая лидирующие позиции на одном из самых быстрорастущих рынков мира, является социально ориентированной. Мы привлекаем инвестиции от ведущих мировых инвесторов и направляем средства на региональную экспансию, тем самым косвенно поддерживая уровень занятости в области маркетинга, логистики и информационных технологий не только в Москве, но и в других городах России. Открывая call-центр в Волгограде, мы создаем новые рабочие места и таким образом вносим вклад в развитие этого региона», — добавил Нильс Тонзен.
Согласно исследованию, опубликованному Data Insight, East-West Digital News и Центром стратегических исследований Enter в партнерстве с InternetRetailer.com в июне 2014 г., Lamoda.ru входит в десятку крупнейших онлайн-магазинов России. Только в июне прошлого года компания привлекла рекордные для российского рынка инвестиции в размере 130 млн долларов от ведущих мировых инвесторов Access Industries, Summit Partners и Tengelmann Group, а в начале 2014-го — 10 млн евро со стороны IFC (Международной финансовой корпорации), входящей в группу Всемирного банка.
