16+
Здоровье

Минздрав назвал слова, которые врачам нельзя говорить пациентам при записи на прием

Минздрав назвал слова, которые врачам нельзя говорить пациентам при записи на прием
Фото: Дмитрий Рогулин/"Городские вести"

Врачам не советуют обращаться к пациентам, называя их "женщина" или "мужчина".

В числе слов, которые Минздрав не рекомендует к использованию медикам, работающим, как в Волгоградской области, так и в другие регионах России, оказались обращения "девушка", "женщина", "мужчина", "молодой человек". Теперь врачи обязаны обращаться к пациентам только на "вы".

Со ссылкой на "Коммерсант" журналисты "Городских вестей" сообщают: волгоградские врачи, как и медики из других российских регионов, в ближайшее время получат методические рекомендации для больниц и персонала. В нем содержится информация о том, как необходимо общаться с пациентами в период дистанционных консультаций.

Минздрав рекомендует медикам не использовать не только фразы, но даже интонации, которые могут восприниматься как безучастность и безразличие. Медикам придется отказаться от оценочных суждений и завуалированных фраз, не имеющих значимого для пациента смысла. Таким образом Миндрав рассчитывает улучшить качество медицинского обслуживания населения. Уже названы и несколько "стоп-слов", которые пациенты услышать не должны.

Авторы разработанных рекоемндаций настоятельно советуют своим коллегам помнить, что при обращении пациентов ключевая задача заключается в решении медицинской проблемы обратившегося за врачебной помощью человека. Потому предлагается уже с момента обращения через канал дистанционной записи использовать скрипты разговора или речевые модули, с их помощью выстраивать ответы на возражения пациентов, формулировать преимущества определенного предложения.

В числе запрещенных слов оказались "девушка", "женщина", "молодой человек", "мужчина". Их предлагается заменить на короткое обращение "вы". Фразу "Ваша проблема" медикам советуют заменить на "Наша ситуация". А вместо заявления "Что вас еще не устраивает" сотрудники медучреждений обязаны извиниться перед пациентом и спросить, чем они могут ему еще помочь. Также запрещается к обороту использование выражений "не могу" или "не можем".

Не забывайте подписываться на наши новости в Новостях, чтобы видеть их первыми.
Телефон редакции: 8-909-389-03-00

Если вы стали очевидцем происшествия, у вас есть фото или видео с места ЧП, или вы хотите поделиться своей новостью или проблемой, — пишите или звоните!

Мы доступны в WhatsApp и Viber. Вы также можете присылать сообщения в социальных сетях: в «ВКонтакте» и в «Одноклассниках»

Звоните в любое удобное для вас время, чтобы лично задать вопросы журналистам «Городских вестей». Будем рады общению!

06:42, Общество

Волгоградцев ждет 4 часа охлаждения при оформлении кредитов

06:21, Происшествия

Под Волгоградом из-за БПЛА произошел пожар в локомотивном депо

04:00, Общество

Две марки бензина повысились в цене в Волгоградской области

02:30, Общество

28 августа в Волгограде воздух прогреется до +28

00:35, Общество

Житель Волгоградской области Игорь Эйзенах погиб на СВО

27 Авг, Общество

МЧС Волгоградской области проверяют образовательные учреждения региона

27 Авг, Происшествия

В Волгоградской области тушат крупный ландшафтный пожар

27 Авг, ЖКХ

Массовое отключение света ожидает район Волгограда 28 августа

27 Авг, Происшествия

В Волжском обнаружили водителя, грубо нарушившего ПДД

27 Авг, Общество

В Волгограде волонтеры высадили Аллею Живой Памяти на Мамаевом кургане

27 Авг, Культура

Александра Пахмутова передала молодым волгоградским музыкантам ноты своих произведений

27 Авг, Криминал

В Волгограде инспекторы ДПС фальсифицировали обстоятельства ДТП

27 Авг, Общество

В Волгоградских образовательных учреждениях пройдут учения по безопасности

27 Авг, Общество

Жителей Волжского ждет карнавал в конце лета

27 Авг, Криминал

Волгоградец под градусом пытался зарезать знакомого

27 Авг, Общество

653 неоплаченных штрафа сделали волгоградца пешеходом

27 Авг, Культура

Волгоградских ценителей живописи ждут на выставке в Волжском

27 Авг, Общество

Волгоградские природные парки участвуют в международной акции

27 Авг, ЖКХ

Участок тепловой сети обновили на улице Советской в Волгограде

27 Авг, Происшествия

23-летнего лихача на BMW задержали в Волжском

Календарь