Минздрав назвал слова, которые врачам нельзя говорить пациентам при записи на прием
Врачам не советуют обращаться к пациентам, называя их "женщина" или "мужчина".
В числе слов, которые Минздрав не рекомендует к использованию медикам, работающим, как в Волгоградской области, так и в другие регионах России, оказались обращения "девушка", "женщина", "мужчина", "молодой человек". Теперь врачи обязаны обращаться к пациентам только на "вы".
Со ссылкой на "Коммерсант" журналисты "Городских вестей" сообщают: волгоградские врачи, как и медики из других российских регионов, в ближайшее время получат методические рекомендации для больниц и персонала. В нем содержится информация о том, как необходимо общаться с пациентами в период дистанционных консультаций.
Минздрав рекомендует медикам не использовать не только фразы, но даже интонации, которые могут восприниматься как безучастность и безразличие. Медикам придется отказаться от оценочных суждений и завуалированных фраз, не имеющих значимого для пациента смысла. Таким образом Миндрав рассчитывает улучшить качество медицинского обслуживания населения. Уже названы и несколько "стоп-слов", которые пациенты услышать не должны.
Авторы разработанных рекоемндаций настоятельно советуют своим коллегам помнить, что при обращении пациентов ключевая задача заключается в решении медицинской проблемы обратившегося за врачебной помощью человека. Потому предлагается уже с момента обращения через канал дистанционной записи использовать скрипты разговора или речевые модули, с их помощью выстраивать ответы на возражения пациентов, формулировать преимущества определенного предложения.
В числе запрещенных слов оказались "девушка", "женщина", "молодой человек", "мужчина". Их предлагается заменить на короткое обращение "вы". Фразу "Ваша проблема" медикам советуют заменить на "Наша ситуация". А вместо заявления "Что вас еще не устраивает" сотрудники медучреждений обязаны извиниться перед пациентом и спросить, чем они могут ему еще помочь. Также запрещается к обороту использование выражений "не могу" или "не можем".
