16+
Здоровье

Минздрав назвал слова, которые врачам нельзя говорить пациентам при записи на прием

Минздрав назвал слова, которые врачам нельзя говорить пациентам при записи на прием
Фото: Дмитрий Рогулин/"Городские вести"

Врачам не советуют обращаться к пациентам, называя их "женщина" или "мужчина".

В числе слов, которые Минздрав не рекомендует к использованию медикам, работающим, как в Волгоградской области, так и в другие регионах России, оказались обращения "девушка", "женщина", "мужчина", "молодой человек". Теперь врачи обязаны обращаться к пациентам только на "вы".

Со ссылкой на "Коммерсант" журналисты "Городских вестей" сообщают: волгоградские врачи, как и медики из других российских регионов, в ближайшее время получат методические рекомендации для больниц и персонала. В нем содержится информация о том, как необходимо общаться с пациентами в период дистанционных консультаций.

Минздрав рекомендует медикам не использовать не только фразы, но даже интонации, которые могут восприниматься как безучастность и безразличие. Медикам придется отказаться от оценочных суждений и завуалированных фраз, не имеющих значимого для пациента смысла. Таким образом Миндрав рассчитывает улучшить качество медицинского обслуживания населения. Уже названы и несколько "стоп-слов", которые пациенты услышать не должны.

Авторы разработанных рекоемндаций настоятельно советуют своим коллегам помнить, что при обращении пациентов ключевая задача заключается в решении медицинской проблемы обратившегося за врачебной помощью человека. Потому предлагается уже с момента обращения через канал дистанционной записи использовать скрипты разговора или речевые модули, с их помощью выстраивать ответы на возражения пациентов, формулировать преимущества определенного предложения.

В числе запрещенных слов оказались "девушка", "женщина", "молодой человек", "мужчина". Их предлагается заменить на короткое обращение "вы". Фразу "Ваша проблема" медикам советуют заменить на "Наша ситуация". А вместо заявления "Что вас еще не устраивает" сотрудники медучреждений обязаны извиниться перед пациентом и спросить, чем они могут ему еще помочь. Также запрещается к обороту использование выражений "не могу" или "не можем".

Не забывайте подписываться на наши новости в Новостях, чтобы видеть их первыми.
Телефон редакции: 8-909-389-03-00

Если вы стали очевидцем происшествия, у вас есть фото или видео с места ЧП, или вы хотите поделиться своей новостью или проблемой, — пишите или звоните!

Мы доступны в WhatsApp и Viber. Вы также можете присылать сообщения в социальных сетях: в «ВКонтакте» и в «Одноклассниках»

Звоните в любое удобное для вас время, чтобы лично задать вопросы журналистам «Городских вестей». Будем рады общению!

04:20, Общество

Что нельзя делать на Маков день 16 июля

02:15, Общество

Волгоградские синоптики сообщают о погоде на 16 июля

00:30, Общество

В Волгоградской области состоится автомобильный крестный ход

15 Июл, Происшествия

В Волгограде подросток перевернулся на мотоцикле

15 Июл, Общество

В Волгоградской области за неделю 106 человек укусили клещи

15 Июл, Общество

77 волгоградских подростков попали в Центр временного содержания несовершеннолетних

15 Июл, Инфраструктура

В Волгоградской области лидирует индивидуальное строительство

15 Июл, Общество

В Волгограде в производство эластомеров внедрят бережливые технологии

15 Июл, Транспорт

Около 100 юных волгоградцев приняли участие в семейном празднике «Семейный экспресс» на Приволжской детской железной дороге

15 Июл, Происшествия

В аэропорту Волгограда обнаружили такси с подложным номером

15 Июл, Экономика

29 призовых мест заняли волгоградцы на премии «Экспортер года»

15 Июл, Общество

Что запрещено делать 16 июля, чтобы не покинуло счастье

15 Июл, Происшествия

В Волжском полиция нашла водителя, совершавшего опасные маневры

15 Июл, Экономика

С 2026 года волгоградцы будут платить универсальным QR и цифровым рублем

15 Июл, Культура

Волгоградский планетарий отметил юбилей советско-американского полета в космос

15 Июл, Общество

Мощные ливни из Москвы надвигаются на Волгоград

15 Июл, Здоровье

Волгоградкам дали советы, как правильно планировать беременность

15 Июл, Общество

В Волгоградской области временно отключат Дорожное радио

15 Июл, Общество

Волгоградцы будут жить по закону, защищающему религиозные символы

15 Июл, Общество

Волгоградцы подали более 6 тысяч жалоб в Роспотребнадзор за полгода

Календарь