Волгоградские потребители стали чаще защищать свои интересы
15 марта по решению ООН ежегодно отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Россия впервые отметила этот праздник в 1992 г., ведь именно 7 февраля 1992 г. был принят Закон РФ «О защите прав потребителей».
Правозащитная деятельность в нашей стране постоянно развивается. Создаются новые профильные общественные организации, усиливается деятельность государственных и муниципальных институтов защиты прав потребителей.
Ею в Волгограде сегодня занимается специальный отдел в департаменте предпринимательства и потребительского рынка. Кроме того, в каждой районной администрации есть специалисты по защите прав потребителей.
— Защита прав потребителей в муниципальных образованиях — одно из важнейших направлений государственной потребительской политики, — говорит заместитель руководителя департамента предпринимательства и потребительского рынка администрации Волгограда Наталья Волкова. — И с каждым годом она приобретает все большую социальную значимость.
Об этом наглядно свидетельствует ежегодное увеличение обращений граждан к специалистам органов муниципальных образований за защитой своих прав.
В 2012 г. специалистами департамента рассмотрено 15 388 заявлений, обращений и жалоб потребителей, из которых 1397 письменных. 105 заявлений направлено для рассмотрения по подведомственности. В 2011 г. таких обращений было 9372.
Более 2,5 тыс. чел. служба оказала помощь в составлении претензий к хозяйствующим субъектам по качеству товаров и услуг. В досудебном порядке потребителям возмещен материальный ущерб на сумму 9 млн 848 тыс. руб.
Специалистами служб по защите прав потребителей Волгограда в 2012 г. подготовлено 626 судебных исков в защиту прав потребителей в суды Волгограда. С участием служб в судах рассмотрено 251 исковое заявление.
По решению суда в пользу потребителей взыскано 12 млн 706 тыс. руб.
По словам Натальи Волковой, чаще всего волгоградцы жалуются на сферу торговли — 10 545 обращений, а также на качество жилищно-коммунальных услуг — 2449 жалоб и оказание бытовых услуг — 1675.
— Чаще всего нарушения прав потребителей возникают из-за незнания гражданами законов, — отмечает Наталья Волкова. — Люди просто не знают свои права. Поэтому сегодня мы ведем серьезную просветительскую работу, в том числе среди предпринимателей, у которых воспитываем чувство ответственности за изготовленный, проданный товар, либо оказанную услугу.
Иван МАТВЕЕВ.
