16+
Подробности

Городская служба по защите прав потребителей помогает волгоградцам решать споры в сфере ЖКХ

Под надежным присмотром

В последнее время значительно увеличилось количество обращений жителей города в департамент предпринимательства и потребительского рынка администрации Волгограда по вопросам защиты прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

В первом квартале этого года поступило 534 обращения,

во втором — уже 720 жалоб.

— Потребителей беспокоят самые различные вопросы данной сферы, — говорит заместитель руководителя департамента предпринимательства и потребительского рынка Наталья Волкова. — Это и двойные платежки, и вывоз мусора, и ремонт балконов, кровли. Но наибольшее число жалоб поступает по начислениям в платежках за различные услуги ЖКХ и размерам тарифов.

По словам Волковой, большая часть поступающих заявлений не относится к области регулирования Федерального закона «О защите прав потребителей».

— Дело в том, что отношения, регулируемые этим законом, могут возникать лишь в части выполнения работ или оказания услуг по эксплуатации жилого дома, проведению текущего ремонта общего имущества и устройств для оказания коммунальных услуг, — отметила Наталья Волкова. — Кроме того, закон содержит перечень прав, которыми ограничены наши полномочия, поэтому мы можем только рассматривать жалобы потребителей и консультировать их, а также обращаться в суды.

То есть закон не разрешает департаменту проводить проверки по жалобам потребителей. Этим занимаются контролирующие органы, такие как управление Роспотребнадзора по Волгоградской области, Госжилинспекция, департамент ЖКХ и ТЭК администрации Волгограда.

— Получая жалобу, суть которой сводится к тому, что необходимо проведение дополнительных проверок или решение проблемы не подпадает под действие Закона о защите прав потребителей, мы сразу направляем обращение в соответствующие органы, — продолжает Наталья Волкова. — В данном случае наша задача — максимально быстро разобраться, известить полномочные органы о жалобе потребителя и направить обращение в нужное русло.

Консультирование и помощь в составлении документов по вопросам качества оказываемых в сфере ЖКХ услуг и работ, не требующим проведения проверок, осуществляется непосредственно специалистами отдела по защите прав потребителей, сотрудниками департамента и районными службами.

— У нас наработан огромный опыт в решении подобных проблем: общаемся напрямую с управляющими компаниями, ресурсоснабжающими организациями, обращаемся в судебные органы, — рассказывает Наталья Волкова. — К сожалению, не всегда удается решить вопрос с хозяйствующим субъектом в добровольном порядке. Однако, как показывает практика, большинство организаций, заботясь о своей репутации, идут навстречу потребителю.

Так, в первом полугодии2012 г. сумма, взысканная судами в пользу потребителей, составила свыше 5,3 млн руб., а в досудебном порядке ущерб возмещен на сумму более 4 млн руб.

Эти цифры в полной мере подтверждают эффективность работы администрации Волгограда в области защиты прав потребителей города.

Иван МАТВЕЕВ.

В случае возникновения проблем в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг горожане могут обращаться в отдел по защите прав потребителей департамента предпринимательства и потребительского рынка администрации Волгограда по адресу: ул. Порт-Саида, 7а, тел. 30-13-55,

а также в соответствующие отделы администраций районов.

Не забывайте подписываться на наши новости в Новостях, чтобы видеть их первыми.
Телефон редакции: 8-909-389-03-00

Если вы стали очевидцем происшествия, у вас есть фото или видео с места ЧП, или вы хотите поделиться своей новостью или проблемой, — пишите или звоните!

Мы доступны в WhatsApp и Viber. Вы также можете присылать сообщения в социальных сетях: в «ВКонтакте» и в «Одноклассниках»

Звоните в любое удобное для вас время, чтобы лично задать вопросы журналистам «Городских вестей». Будем рады общению!

18:10, Общество

Какой будет погода 24 февраля в Волгограде, рассказали синоптики

17:35, Общество

Волгоградцев поздравили из Космоса 23 февраля

17:30, Общество

Волгоградские священники передали поздравления бойцам батальона «Сталинград»

17:00, Общество

Названы локации, которые появятся в Волгоградской области благодаря федеральному конкурсу

16:30, Общество

Что нужно делать и чего нельзя 25 февраля, чтобы счастье не ушло

16:09, Происшествия

Смертельное ДТП 23 февраля случилось под Волгоградом

15:50, ЖКХ

Свет отключат 24 февраля в четырех районах Волгограда

15:17, Общество
Фото: Дмитрий Рогулин / "Городские вести"

В Волгограде очистка дорог от снега и льда не прекращается

14:57, Общество

За съемку БПЛА волгоградцев с 24 февраля будут штрафовать на миллион

14:40, Общество

Памятник Даниилу Ежову открыли 23 февраля в Камышине

14:15, Культура

Волгоградский кукольный театр поставил чеховскую «Чайку»

13:55, Общество

Торжества по случая Дня защитника Отечества проходят по всей Волгоградской области

13:25, Спорт

Под Волгоградом отменили хоккейный турнир

13:05, Общество

Сколько холостых мужчин в Волгоградской области, сообщает статистика

12:46, Общество

179 единиц спецтехники вывели на дороги Волгоградской области

12:25, Спорт

Моржи из Волгоградской области массово облились водой на морозе

12:00, Общество
Фото: Данил Савченко / "Городские вести"

Глава Волгограда Владимир Марченко возложил цветы на Мамаевом Кургане

11:46, Общество

Волгоградские спасатели присоединились ко Всероссийскому челленджу

11:35, Общество

Дикие утки свободно гуляют по Волгограду

11:10, Общество

В Волгограде объявили желтый уровень погодной опасности

Календарь