16+
Подробности

"Почта России" принимает активные меры по улучшению качества обслуживания

«Почта России»: шаги навстречу клиенту

В это воскресенье свой профессиональный праздник будут отмечать работники почты. Мы встретились с руководителем УФПС Волгоградской области — филиала ФГУП «Почта России» Юлией ГУРЬЯНОВОЙ, чтобы поговорить о том, чем живет современная почта, как справляется

с проблемами и трудностями, и о тех позитивных изменениях, которые происходят сегодня.

— Юлия Михайловна, сейчас очень многие учреждения говорят о модернизации и переформатировании. Затрагивают ли эти процессы почту?

— Безусловно. Почта тоже встала на путь изменения своего имиджа и автоматизации процессов. Ведь большая доля ручного труда негативно сказывается на скорости доставки. Решить проблему поможет автоматизированный сортировочный центр, фундамент которого заложен в Ростовской области. Он будет обслуживать и наш регион. Введение центра в эксплуатацию позволит значительно сократить время доставки корреспонденции.

— Если говорить откровенно, в Волгограде, городе-миллионнике, катастрофически не хватает почтовых отделений. Это провоцирует очереди и недовольство людей. Какие шаги предпринимаются, чтобы сгладить остроту вопроса?

— Вопрос нехватки отделений весьма болезненный. Но мы стараемся найти выход из положения, стать более доступными для наших клиентов. Решаем проблему с помощью открытия мини-отделений «Почты России» в местах, где волгоградцы бывают чаще всего. Не секрет, что сейчас самые востребованные услуги — это прием коммунальных платежей, оплата кредитов, отправка заказной корреспонденции. Отделения почтовой связи, выполненные в формате киосков и расположенные в крупных торговых центрах Волгограда, как раз и предоставляют такие услуги. За год мы открыли три таких пункта. В августе появится четвертый. Всего же мы планируем, что к 2013 году их будет десять.

— Что еще делается для улучшения качества обслуживания волгоградцев в отделениях «Почты России»?

— Мы знаем о существовании проблем качества и скорости обслуживания в наших отделениях и не молчим о них, а стараемся решать. Мы делаем ремонт, обновляем компьютерную технику. В 2011 году в волгоградских почтовых отделениях заменили 75% устаревших компьютеров на современные. От их стабильной работы не в последнюю очередь зависит скорость обслуживания. В настоящее время в нескольких отделениях проходят тестирование собственные терминалы по приему оплаты за услуги ЖКХ. Скоро будем устанавливать их массово во всех почтовых отделениях. Кроме того, услуги по приему платежей и ряд других услуг почта оказывает на дому.

— Очереди чаще всего возникают при оплате коммунальных услуг и отправке корреспонденции юридическими лицами.

— В этом направлении мы тоже работаем. Что касается юридических лиц, то 1 августа в Волгограде открывается центр обслуживания корпоративных клиентов. Это позволит существенно разгрузить почтовые отделения.

— С какими трудностями вам приходится сталкиваться в работе?

— Никого не удивлю, если скажу, что с финансовыми. Мы прекрасно видим состояние почты сегодня, стараемся его менять, но на все нас просто не хватает. Дело в том, что современная почта является федеральным государственным учреждением, но в уставе есть определение нашей организации как коммерческой. То есть мы должны сами зарабатывать деньги. Это двоякое положение очень сильно связывает руки. Сейчас ожидается разрешение вопроса с нашим статусом: либо мы станем полностью государственными и будем заниматься только своими непосредственными обязанностями, либо «Почту России» преобразуют в акционерное общество.

Любовь КОЛЕСНИЧЕНКО.

Дорогие коллеги! Поздравляю вас с профессиональным праздником — Днем российской почты! На вашем профессионализме держится почтовая отрасль. От всей души хочу пожелать здоровья вам и вашим близким, мира в семье, счастья, достатка и стабильности!

Ю. ГУРЬЯНОВА, директор УФПС Волгоградской области — филиала ФГУП «Почта России».

Реклама
Не забывайте подписываться на наши новости в Новостях, чтобы видеть их первыми.
Телефон редакции: 8-909-389-03-00

Если вы стали очевидцем происшествия, у вас есть фото или видео с места ЧП, или вы хотите поделиться своей новостью или проблемой, — пишите или звоните!

Мы доступны в WhatsApp и Viber. Вы также можете присылать сообщения в социальных сетях: в «ВКонтакте» и в «Одноклассниках»

Звоните в любое удобное для вас время, чтобы лично задать вопросы журналистам «Городских вестей». Будем рады общению!

07:59, Общество

14 тысяч жалоб направили волгоградцы в Роспотребнадзор

07:18, Общество

В Волгограде после ЧП в крупную компанию пришла трудинспекция

06:51, Происшествия

В Кировском районе Волгограда вспыхнул пожар на стройбазе

06:33, Транспорт

В аэропорту Волгограда задержали два самолета в Казань

06:08, Общество

В Дубовке простились с бойцом Евгением Примаковым

05:50, Криминал

Жертвой аферистов в Волгограде стала банковский кассир

04:05, Общество

Дмитрий Новиков из Волгоградской области погиб в зоне СВО

01:20, Происшествия

В больнице умер мальчик, пострадавший на пожаре в Волгограде

26 Янв, Культура

Волгоградская публика оценила уникальный концертный рояль

26 Янв, Общество

В Волгограде показали, как пленили Паулюса

26 Янв, Общество

27 января в Волгограде вновь потеплеет

26 Янв, ЖКХ

Света не будет 27 января в двух районах Волгограда

26 Янв, Происшествия

Пожар вспыхнул на строительной базе в Кировском районе Волгограда

26 Янв, Криминал

Заведующую кассы одного из банков Волгограда обманули аферисты

26 Янв, ЖКХ

Как победить черную плесень в квартире, подсказали волгоградцам

26 Янв, Общество

Что нельзя делать волгоградцам 27 января категорически

26 Янв, Общество

В зоне СВО погиб Дмитрий Новиков из села Волгоградской области

26 Янв, Происшествия

На набережной Кировского района Волгограда нашли труп молодого лебедя

26 Янв, Общество

Мобильный офис Госюрбюро курсирует по отдаленным волгоградским селам

26 Янв, Происшествия

Металлический столб стал препятствием для водителя в Волгоградской области

Календарь